Contactar con el equipo de soporte

Te sugerimos que consultes nuestros principales artículos para ver si puedes encontrar rápidamente tu respuesta:

• Cómo solicitar un reembolso
• Documentos necesarios para retirar fondos
• Solución de problemas de transferencias bancarias

Si tienes inquietudes sobre una campaña que podría ser fraudulenta, puedes reportarla a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Obtén más información sobre cómo reportar una campaña aquí.

Importante: no denuncies tu propia recaudación de fondos en un esfuerzo por comunicarte con nuestro equipo de soporte. Provocará retrasos adicionales para la recaudación.

1. Pulsa el botón "Contacto con GoFundMe" a la derecha o al final de cada artículo del Centro de ayuda
2. Habla con nuestro bot de asistencia, Ray, para ver si puede ayudarte a encontrar la respuesta
3. Si aún no hemos respondido a tu pregunta, Ray recopilará tu información para nuestro equipo y os pondrá en contacto por chat o email

Ten en cuenta lo siguiente cuando te pongas en contacto con nuestro equipo:

• Proporciona la dirección de correo electrónico exacta que utilizaste para crear tu cuenta de GoFundMe o hacer un donativo. 
• Si no te acuerdas de la dirección de email que usaste, infórmanos de otras direcciones de correo electrónico que puedas haber utilizado o proporciona el enlace de la campaña en cuestión.
• Si estás escribiendo en nombre de otra persona, incluye su dirección de email o pide a esa persona que se ponga en contacto con nosotros directamente. Por motivos de seguridad, solo podemos compartir la información de la cuenta cuando nos comunicamos a través de la dirección de email registrada en nuestros archivos.