Contactar con el equipo de soporte

Te sugerimos que consultes nuestros principales artículos para ver si puedes encontrar rápidamente tu respuesta:

• Cómo solicitar un reembolso
• Documentos necesarios para retirar fondos
• Solución de problemas de transferencias bancarias

Si tienes inquietudes sobre una campaña que podría ser fraudulenta, puedes reportarla a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Obtén más información sobre cómo reportar una campaña aquí.

Importante: no denuncies tu propia recaudación de fondos en un esfuerzo por comunicarte con nuestro equipo de soporte. Provocará retrasos adicionales para la recaudación.

1. Haz clic en el botón “Contacto con GoFundMe” situado a la derecha o en la parte inferior de cada artículo del Centro de ayuda.
2. Interactúa con nuestro HelperBot, Ray, para ver si puede ayudarte a encontrar tu respuesta.
3. Si todavía no has encontrado la respuesta a tu pregunta, Ray reunirá la información necesaria para proporcionársela a nuestro equipo y, a continuación, se pondrá en contacto contigo por chat o por email.

Ten en cuenta lo siguiente cuando te pongas en contacto con nuestro equipo:

• Proporciona la dirección de correo electrónico exacta que utilizaste para crear tu cuenta de GoFundMe o hacer un donativo. 
• Si no te acuerdas de la dirección de email que usaste, infórmanos de otras direcciones de correo electrónico que puedas haber utilizado o proporciona el enlace de la campaña en cuestión.
• Si estás escribiendo en nombre de otra persona, incluye su dirección de email o pide a esa persona que se ponga en contacto con nosotros directamente. Por motivos de seguridad, solo podemos compartir la información de la cuenta cuando nos comunicamos a través de la dirección de email registrada en nuestros archivos.