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Contactar con el equipo de soporte

Nuestro equipo está para ayudarte y nos aseguraremos de responder a todas las preguntas lo antes posible. Esperamos poder ayudarte a resolver cualquier problema a través de nuestro Centro de ayuda, correo electrónico o chat en vivo.

Te sugerimos que consultes nuestros principales artículos para ver si puedes encontrar rápidamente tu respuesta:

¿Te preocupa una campaña?

Si tienes inquietudes sobre una campaña que podría ser fraudulenta, puedes reportarla a nuestro equipo de Confianza y Seguridad. Obtén más información sobre cómo reportar una campaña aquí.

Importante: no denuncies tu propia recaudación de fondos en un esfuerzo por comunicarte con nuestro equipo de soporte. Provocará retrasos adicionales para la recaudación.

Cómo contactar a nuestro equipo:

  1. Haz clic en el botón “Contacto con GoFundMe” situado a la derecha o en la parte inferior de cada artículo del Centro de ayuda.
  2. Interactúa con nuestro HelperBot, Ray, para ver si puede ayudarte a encontrar tu respuesta.
  3. Si todavía no has encontrado la respuesta a tu pregunta, Ray reunirá la información necesaria para proporcionársela a nuestro equipo y, a continuación, se pondrá en contacto contigo por chat o por email.

Ten en cuenta lo siguiente cuando te pongas en contacto con nuestro equipo:

  • Proporciona la dirección de correo electrónico exacta que utilizaste para crear tu cuenta de GoFundMe o hacer un donativo. 
  • Si no te acuerdas de la dirección de email que usaste, infórmanos de otras direcciones de correo electrónico que puedas haber utilizado o proporciona el enlace de la campaña en cuestión.
  • Si estás escribiendo en nombre de otra persona, incluye su dirección de email o pide a esa persona que se ponga en contacto con nosotros directamente. Por motivos de seguridad, solo podemos compartir la información de la cuenta cuando nos comunicamos a través de la dirección de email registrada en nuestros archivos.

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Estamos aquí para ti

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

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