Cómo cargar documentos para transferencias bancarias

Contenido

• Cómo cargar documentos
• Requisitos de los documentos
• Problemas con la verificación de los documentos
• Volver a cargar un documento

No se exigirán documentos a todos los clientes, pero nuestro procesador de pagos podría solicitártelos para garantizar que recibas tu dinero de forma segura. Si tus transferencias están suspendidas, significa que necesitamos información adicional para verificar tu cuenta. Incluso aunque ya has recibido algo de dinero, es posible que necesitemos que cargues documentos de respaldo adicionales para enviarte tu saldo restante.

Ten en cuenta que los sistemas de pago en línea, como PayPal, Venmo y Cash App, a menudo no cumplen los requisitos de documentación para transferir fondos. Si prefieres una opción de banca en línea, los verdaderos bancos en línea, como Ally Bank, son la mejor opción.

Cómo cargar documentos

1. Inicia el proceso haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico titulado “Acción necesaria: error en la configuración de la retirada de fondos" o en la parte de “Transferencias" del panel de GoFundMe
2. En la pestaña "Transferencias", haz clic en "Editar" junto a tu cuenta bancaria en "Pagos"
3. A continuación, haz clic en "Ir a Adyen" o "Ir a Stripe", según tu procesador de pagos
4. Haz clic en la sección marcada en rojo. Para Adyen, el botón para subir se encuentra en la esquina inferior derecha junto al botón "Editar". Para Stripe, tendrás que elegir el botón "Actualizar" y puedes tomar una nueva foto de tu documento o subir un archivo desde tu dispositivo.

Los documentos deben cumplir los siguientes requisitos

Documento identificativo expedido por un organismo público

• Documento identificativo no vencido ni provisorio
• Nombre legal completo que coincida con el extracto bancario y con el nombre ingresado para la configuración de las transferencias.
• Fotografía en color que se vea con claridad.
• El anverso y el reverso de la identificación (como imágenes separadas) o la página completa de la foto del pasaporte.
• Que muestre toda la información, sin texto editado
• Muestra las cuatro esquinas y bordes del documento de identidad
• El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 KB y máximo de 2 MB.
• Los archivos JPG son preferibles al formato PDF.

Estado de cuenta bancario

• Nombre legal completo que coincida con el de tu documento identificativo
• Logotipo del banco
• Cuenta o número IBAN
• Fechado con menos de 30 días de antigüedad
• Código de sucursal (si vives en Reino Unido/Irlanda)

Si no tienes un extracto bancario disponible, utiliza:

• Cheque anulado (en color)
• Formulario de depósito directo, firmado y sellado por un empleado del banco
• Solicitud bancaria firmada por un empleado del banco
• Carta bancaria, firmada y sellada por un empleado del banco

Todos estos documentos deben seguir cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente.

Nota: para facilitar la verificación, toda esta información debe aparecer en una sola página. Si se muestra en varias páginas, es posible que sea necesario enviar el documento para una revisión manual adicional.

Todos los requisitos mencionados anteriormente deben estar incluidos e impresos en el documento, no escritos a mano.

Cuenta bancaria de la organización

• Haz clic aquí si estás transfiriendo fondos a la cuenta bancaria de una organización.  

Problemas con la verificación de los documentos

Si tus documentos no se han verificado, verás un banner en la página "Transferencias" que te indicará cuál es el problema. Hemos sugerido una solución para las incidencias que detectamos más a menudo, pero, si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo enviando tus documentos aquí.  Para todas las cargas, asegúrate de que la imagen sea de alta calidad y toda la información sea fácil de leer. 

• Los nombres que aparecen en el documento identificativo y en el extracto bancario no coinciden con los indicados durante la configuración de las transferencias 
• Edita la información en tus transferencias bancarias.
• El documento identificativo o pasaporte que estás cargando ha caducado
• Lo mejor será incluir a un amigo o familiar de confianza como beneficiario. Más información aquí
• El estado de cuenta bancario muestra un número de socio de la cooperativa de crédito en lugar de un número de cuenta
• Solicita al banco un extracto que muestre los últimos 4 dígitos de tu número de cuenta o usa un cheque anulado
• El extracto bancario tiene más de 30 días de antigüedad
• Solicita al banco un extracto bancario reciente o usa un cheque anulado
• El documento bancario no muestra tu nombre, ni los últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta ni el logotipo de tu banco.
• Solicita al banco un extracto que muestre la información necesaria o usa un cheque anulado

Volver a cargar un documento

Si ya has cargado un documento que no se ha verificado y necesitas cargar uno diferente, sigue estos pasos:

1. Inicia el proceso haciendo clic en el enlace proporcionado en el email que tiene como asunto "Acción requerida: error en la configuración de las transferencias", o bien haz clic en el banner rojo del área "Transferencias" del panel de GoFundMe
2. A continuación, haz clic en "Ir a Adyen" o "Ir a Stripe", según tu procesador de pagos
3. Haz clic en la sección, la identidad o el banco, que tiene un banner rojo, y el botón para subir estará en la esquina inferior derecha junto al botón "Editar".

Si sigues teniendo problemas con estos pasos, envía este formulario.