¿Por qué no he recibido mis fondos de GoFundMe?

Esperar los fondos puede ser estresante. Esto es lo que debes saber primero:

• Los donativos pueden tardar hasta cinco días hábiles en procesarse antes de estar listos para su transferencia.
• Una vez iniciada la transferencia, puede tardar de 2 a 5 días hábiles en llegar a tu banco.
• La frecuencia de transferencia diaria no siempre significa que recibirás un depósito todos los días. Esto puede ocurrir cuando los donativos aún se están procesando y todavía no están listos para enviarse.

Si todavía estás dentro de estos plazos, es probable que tus fondos estén en camino. Si el plazo no te cuadra, usa los pasos a continuación para comprobar qué está pasando.

¿Aún no has añadido tus datos bancarios?

Tendrás que configurar transferencias antes de que GoFundMe pueda enviar fondos a tu banco.

Paso 1: comprueba si se han enviado las transferencias

Sigue estos pasos para encontrar los detalles de tu transferencia:

• Recaudaciones de fondos en EE. UU.: selecciona Recaudación de fondos en el menú de la izquierda > selecciona Transferencias.
• Todos los demás países: selecciona Transferencias en el menú de la izquierda.

En la página de Transferencias, revisa estas secciones:

La actividad muestra cada transferencia que ya ha comenzado. Si hay una transferencia en la lista, significa que está en camino a tu banco y debería llegar en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

El Desglose muestra los donativos que aún se están procesando. Busca la sección En proceso para ver los donativos que aún no se han incluido en una transferencia. Una vez que estén listos, la fecha de la transferencia aparecerá en Actividad. 

Paso 2: comprueba si una transferencia ha fallado

Si has recibido un email indicando que una transferencia ha fallado, es posible que tu banco la haya rechazado porque los datos bancarios registrados eran incorrectos.

Las transferencias bancarias pueden fallar si:

• El número de cuenta o de ruta bancaria se introdujo incorrectamente.
• Utilizaste el número de ruta bancaria para transferencias en lugar del número de ruta bancaria para ACH.
• La cuenta se ha cerrado.
• El tipo de cuenta no coincide con lo introducido, como cuenta de ahorros en lugar de cuenta corriente.

Para solucionar esto, ponte en contacto con tu banco o revisa tu aplicación bancaria para confirmar los datos correctos. Luego ve a Transferencias en tu cuenta de GoFundMe y selecciona Editar junto a tu cuenta bancaria para actualizar la información.

Paso 3: comprueba si necesitamos más información de tu parte

A veces, nuestro equipo necesita verificar tu identidad o revisar tu recaudación de fondos antes de que se puedan liberar los fondos.

Primero, revisa tu cuenta de GoFundMe. Ve a tu página de Transferencias y busca un banner rojo. Si hay un problema, el banner te explicará qué se necesita. Sigue los pasos del banner o visita Cargar documentos para transferencias bancarias para obtener más ayuda.

Luego, revisa tu email. Si has recibido un email con el asunto "Mensaje importante de GoFundMe: se necesita una respuesta", responde directamente a ese email con la información solicitada. También puedes obtener más información sobre este tipo de retención y cómo enviar tu información para revisión aquí.

Una vez que envíes la información solicitada, espera uno o dos días hábiles. Luego, revisa tu página de Transferencias para confirmar que se está iniciando una transferencia.

Si eres beneficiario

Si el organizador te añadió como beneficiario, puedes comprobar el estado de tu transferencia desde la página de Transferencias en tu propia cuenta de GoFundMe.

Si los fondos están en espera, puede que el organizador necesite tomar medidas. Por ejemplo, puede que necesite responder a un email de verificación de GoFundMe.

Si no ves actividad de transferencia y no puedes resolver el problema en tu propia cuenta, ponte en contacto con el organizador para preguntar si recibió una solicitud de nuestro equipo.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si estos pasos no explican tu situación, nuestro equipo de soporte puede investigarla.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, ten esta información a mano:

• La dirección de email en tu cuenta de GoFundMe.
• URL de tu recaudación de fondos.
• Las fechas de cualquier transferencia que esperabas.

Usa el botón "Contacto con GoFundMe" para ponerte en contacto con nuestro equipo.