First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.
If you’ve already added your bank information and aren’t sure why you haven’t received funds yet, we can troubleshoot with you. It's possible your transfers are set up, but the funds are processing or are within the transfer timeline to reach your account. We address some of these possibilities in the video below.
1. Consulta para cuándo está programada tu próxima transferencia
En la sección Transferencias de tu cuenta de GoFundMe, en "Resumen", consulta cuándo se enviará la próxima transferencia a tu cuenta bancaria. Las transferencias bancarias tardan entre 2 y 5 días laborales en llegar a tu banco. Incluso si tienes configuradas las transferencias como diarias, es posible que no recibas dinero todos los días.
If you received an email saying a transfer failed to be sent, it means it was rejected by the bank because there's an error with the bank information on file. You should contact your bank right away to get the correct information, then re-add it to your account. Click "Saved account" in your Transfers Overview to re-add information.
2. Comprueba si los donativos se están procesando
Los donativos individuales tardan varios días en procesarse antes de que se incluyan en una transferencia.
Check under “Breakdown” in your Transfers tab to see a full summary of what funds are processing and what funds are ready to be sent. When funds are ready to be sent, you can find the date of the transfer under "Overview".
3. Comprueba si necesitamos información adicional
Es posible que nuestro equipo necesite más información para poder enviarte los fondos. Puedes comprobar si este es el caso haciendo clic en "Cuenta guardada" en Resumen de transferencias y yendo al portal del procesador de pagos. Dentro del portal, verás un mensaje específico en el caso de que necesitaras cargar documentos o editar tu información bancaria.
Si has recibido un correo electrónico titulado “Mensaje importante de GoFundMe", responde directamente a este email. Puedes obtener más información sobre este tipo de bloqueo y sobre cómo enviar tu información bancaria en este artículo.
Una vez que hayas compartido la información solicitada, espera uno o dos días y, a continuación, en Resumen de transferencias, vuelve a comprobar que haya una transferencia programada.
Recomendamos consultar este artículo para obtener más información sobre cómo cargar los documentos.
4. Contacta con nuestro equipo
Si los pasos anteriores no te han servido de ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo. Puedes hacerlo haciendo clic en "Obtener ayuda".