Primero, comprobemos si se ha iniciado una transferencia.
- Selecciona "Transferencias" en tu panel de control
- Selecciona la pestaña "Actividad".
- Consulta la fecha y el estado de las transferencias
- Selecciona la transferencia sobre la que deseas obtener más información haciendo clic en ella
- Las transferencias depositadas deben estar en tu cuenta bancaria
- Las transferencias en proceso están en camino y te llegarán en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- Las transferencias programadas aún no se han enviado, pero se iniciarán automáticamente tan pronto como se procesen los fondos
La transferencia depositada no ha llegado
Primero, revisa tu información bancaria. Queremos asegurarnos de que la información bancaria utilizada para la transferencia sea correcta.
- Vuelve a la pestaña "Presentación" de tus transferencias y haz clic en tu cuenta bancaria en "Cuentas vinculadas".
- Selecciona la cuenta bancaria en "Datos del banco" y selecciona "Ver detalles"
- Todos los datos de tu cuenta bancaria aparecerán en esta página, por lo que te pedimos que los revises con tu banco en línea con un cheque o un formulario de depósito directo. También puedes comunicarte con tu banco para que te brinde los datos correctos de tu cuenta bancaria.
La información bancaria es incorrecta
Si ves que la información ingresada no es correcta, selecciona "Editar" para actualizar la información, y así, tus transferencias empezarán a iniciarse de nuevo.
La información bancaria es correcta
Si después de confirmar que los datos bancarios son correctos no recibes los fondos, tendrás que comunicarte con nuestro equipo. Haga clic en "Obtenga ayuda" para empezar.
Necesitaremos una copia de tu extracto bancario que incluya tu nombre, número de cuenta y número de ruta, y al menos una semana completa de transacciones a partir de la fecha de la primera transferencia; así que ten eso listo cuando te pongas en contacto con nosotros.
Las transferencias están pausadas
Esto significa que nuestro procesador de pagos necesita información adicional para garantizar que los fondos le lleguen de forma segura. Puedes hacer clic en "Confirma tu identidad" en la sección "Transferencias automáticas" para empezar.
Consulta este artículo para obtener más información sobre los requisitos de documentación y ayuda adicional para cargarla.
Banner rojo en la parte superior de la cuenta de GoFundMe
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Normalmente solicitamos información adicional como tu relación con la recaudación de fondos o el beneficiario previsto y cómo se usarán los fondos. Revisa tu bandeja de entrada para ver si hay un correo electrónico titulado “Mensaje importante de GoFundMe - Se necesita una respuesta" y podrás responder directamente a nuestro equipo." Si no ves ese correo electrónico, envía este formulario.