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Solución de problemas de transferencias bancarias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si ya agregaste tu información bancaria y no estás seguro de los motivos por los que aún no has recibido los fondos, podemos solucionar el problema contigo. Es posible que tus transferencias estén configuradas y que los fondos se estén procesando o que estén dentro de los plazos de las transferencias para llegar a tu cuenta. Abordamos algunas de estas posibilidades en el video incluido a continuación. 

1. Comprueba qué transferencias has iniciado 

En la sección Transferencias de tu cuenta de GoFundMe, consulta "Transferencias anteriores" para ver qué fondos ya se han enviado a tu cuenta bancaria. Cada transferencia tardará de dos a cinco días laborables en llegar a tu banco. Incluso si tienes programadas transferencias diarias, es posible que no recibas dinero todos los días. 

Si has recibido un email indicando que no se ha podido enviar una transferencia, esto significa que el banco la rechazó porque hay un error con la información bancaria registrada. Deberás ponerte en contacto con su banco inmediatamente para obtener la información correcta y luego volver a escribirla en tu cuenta. Haz clic en "Editar" al lado de tu "Cuenta bancaria" en la sección Transferencias para volver a escribir la información. 

2. Comprueba si los donativos se están procesando

Los donativos individuales tardan varios días en procesarse antes de que se incluyan en una transferencia.

Consulta "Procesando" en la sección Transferencias para ver qué fondos se están procesando. Cuando los fondos estén listos para ser enviados, puedes encontrar la fecha de la transferencia en "Transferencias anteriores".

3. Comprueba si necesitamos información adicional

Es posible que nuestro equipo necesite información adicional antes de que podamos enviar tus fondos. Puedes comprobarlo en tu cuenta de GoFundMe, en la página "Transferencias". Si necesitamos documentos adicionales o no pudimos verificar los documentos que ya proporcionaste, verás un banner rojo que detalla cuál es el problema. Revisa este artículo para obtener información sobre cómo cargar documentos para la verificación de la cuenta.

Si has recibido un correo electrónico titulado “Mensaje importante de GoFundMe", responde directamente a este email. Puedes obtener más información sobre este tipo de bloqueo y sobre cómo enviar tu información bancaria en este artículo.

Una vez que hayas compartido la información solicitada, espera uno o dos días y, a continuación, en Transferencias, vuelve a comprobar que haya una transferencia iniciada. 

Recomendamos consultar este artículo para obtener más información sobre cómo cargar los documentos

4. Contacta con nuestro equipo

Si los pasos anteriores no te han servido de ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo. Puedes hacerlo haciendo clic en “Contacto con GoFundMe”.

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Estamos aquí para ayudarte

¿Sigues necesitando ayuda? Te pondremos en contacto con uno de nuestros especialistas del equipo de atención al cliente para que te proporcione atención personalizada.

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