Solución de problemas de transferencias bancarias

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si ya agregaste tu información bancaria y no estás seguro de los motivos por los que aún no has recibido los fondos, podemos solucionar el problema contigo. Es posible que tus transferencias estén configuradas y que los fondos se estén procesando o que estén dentro de los plazos de las transferencias para llegar a tu cuenta. Abordamos algunas de estas posibilidades en el video incluido a continuación. 

Comprueba qué transferencias has iniciado 

Para las recaudaciones de fondos en EE. UU., desde la pestaña "Recaudación de fondos" de tu cuenta de GoFundMe, haz clic en "Transferencias". Para todos los demás países, elige "Transferencias" en el menú de la izquierda. Después, consulta en "Actividad" qué fondos se han enviado ya a tu cuenta bancaria. Una vez iniciada, cada transferencia tardará entre 2 y 5 días laborables en llegar a tu banco. Aunque tengas transferencias diarias, es posible que no recibas dinero todos los días. Además, en función de nuestros procesadores de pagos, también puedes recibir varias transferencias bancarias en un mismo día.

Si has recibido un email indicando que una transferencia ha fallado, significa que el banco la ha rechazado porque hay un error en los datos bancarios registrados. Deberías ponerte en contacto con tu banco inmediatamente para obtener la información correcta y luego añadirla de nuevo a tu cuenta. Haz clic en "Editar" junto a tu "Cuenta bancaria" en la sección de Transferencias para añadir la información.

Comprueba si los donativos se están procesando

Los donativos individuales pueden tardar hasta 5 días hábiles en procesarse antes de que puedan incluirse en una transferencia.

Consulta "Desglose" en la sección Transferencias para ver qué fondos se están procesando. Habrá una sección titulada "Se están procesando". Cuando los fondos estén listos para ser enviados, puedes encontrar la fecha de la transferencia en "Actividad".

Comprueba si necesitamos información adicional

Es posible que nuestro equipo necesite información adicional antes de que podamos enviar tus fondos. Puedes comprobarlo en tu cuenta de GoFundMe, en la página "Transferencias". Si necesitamos documentos adicionales o no pudimos verificar los documentos que ya proporcionaste, verás un banner rojo que detalla cuál es el problema. Revisa este artículo para obtener información sobre cómo cargar documentos para la verificación de la cuenta.

Si has recibido un email titulado "Mensaje importante de GoFundMe", por favor responde directamente a ese email. Puedes obtener más información sobre este tipo de retención y cómo enviar tu información para revisión en este artículo.

Importante: si eres el beneficiario, asegúrate de comprobar que el organizador haya respondido al email de nuestro equipo.

Una vez que hayas compartido la información solicitada, espera uno o dos días y, a continuación, en Transferencias, vuelve a comprobar que haya una transferencia iniciada. 

Contacta con nuestro equipo

Si los pasos anteriores no te han servido de ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo. Puedes hacerlo haciendo clic en “Contacto con GoFundMe”.