Explicación de las retenciones establecidas por los equipos de GoFundMe

En este artículo, cubriremos estos temas:

• ¿Por qué tengo una retención y qué debo esperar? 
• Cómo identificar una retención realizada por nuestro equipo
• Información que podríamos solicitar para completar una revisión de retención

En GoFundMe nos tomamos muy en serio nuestra responsabilidad de garantizar que los fondos lleguen a las personas correctas y que todos tengan una experiencia online segura. Para ello, es posible que suspendamos las transferencias mientras recopilamos más información sobre tu causa. Es posible que necesitemos información sobre el objetivo de tu causa, tu relación con ella o el uso que se le dará a los fondos. Esta es solo una de las formas en que nos esforzamos por garantizar la seguridad de nuestros clientes.

La forma más rápida de eliminar una retención es responder al email original que te envió nuestro equipo. Si necesitas más ayuda, revisa la información que aparece a continuación.

¿Por qué tengo una retención y qué debo esperar?

Si tu recaudación de fondos tiene una retención, es posible que sientas frustración o confusión. Es posible que suspendamos tu cuenta si:

• Necesitamos más información sobre cómo se utilizarán los fondos.
• Necesitamos más información sobre cómo llegarán los fondos al destinatario previsto.
• Es posible que la recaudación de fondos infrinja alguna ley estatal, federal o internacional.
• Es posible que la recaudación de fondos incumpla nuestros Términos de Servicio.

Si se aplicó una retención, trabajaremos juntos para completar la revisión. Esto es lo que puedes esperar:

1. Recibirás una notificación de una o varias de estas formas:
   • Un banner rojo en tu cuenta de GoFundMe que te alerta sobre las transferencias suspendidas.
   • Un email con el asunto “Mensaje importante de GoFundMe: se requiere respuesta”.
2. Te comunicarás con los miembros de nuestro equipo:

• Solicitaremos información adicional por email. Responde todas las preguntas lo más detalladamente posible. 
• A medida que compartas información, pueden surgir nuevas preguntas. Revisa tu email con frecuencia para que el proceso siga avanzando.
• Todas las comunicaciones se enviarán desde una dirección de email de gofundme.com. No envíes información a direcciones de email que no reconozcas. Si tienes dudas, envíala a nuestro equipo a accountsecurity@gofundme.com.
• Puedes consultar cualquier duda sobre tu cuenta a través del Centro de ayuda, pero para completar la revisión debes responder al email que recibiste. 

3. Nuestro equipo revisará la información. Una vez recopilada toda la información, la revisión suele tardar entre 2 y 5 días laborables.
4. Una vez que se haya completado la revisión, te informaremos sobre el estado de la retención. 

Cómo identificar una retención realizada por nuestro equipo

Si crees que tu cuenta está suspendida, puedes verificarlo siguiendo estos pasos:

1. Busca un banner rojo en la sección “Transferencias” de tu cuenta de GoFundMe.
   • El banner incluirá un mensaje sobre la suspensión de las transferencias.
2. Busca un email con el asunto “Mensaje importante de GoFundMe: se requiere respuesta”.

• Si crees que lo pasaste por alto, intenta buscarlo en tu bandeja de entrada o revisa las carpetas de correo no deseado.
• Si no recibes el email en un plazo de 2 a 3 días laborables desde la notificación del banner, completa este formulario para proporcionarnos la información necesaria.
• En el email te explicaremos qué es lo que necesita nuestro equipo. El organizador debe responder directamente a este email para completar la revisión.
• El organizador de la recaudación de fondos recibirá el email. Si eres beneficiario y crees que hay una retención, ponte en contacto con tu organizador.

Información que podríamos solicitarte para completar la revisión de la retención

A continuación, resumimos la información más frecuente que podríamos necesitar. Asegúrate de seguir las instrucciones que se indican en el email que recibiste con el asunto “Mensaje importante de GoFundMe: se requiere respuesta” para que la revisión se complete lo antes posible. 

Es posible que nuestro equipo te pida más información, como por ejemplo:

• Detalles sobre cómo se utilizarán los fondos. Esto ayuda a que los donantes se sientan seguros con respecto a su donación.
  • Si se recaudan fondos para una emergencia médica, ¿se usarán también para el transporte de ida y vuelta al hospital, para cubrir las facturas mensuales durante el tratamiento o para otros gastos relacionados? Nuestro equipo necesita un informe claro sobre cómo se utilizarán los fondos para asegurarse de que se ajusta al objetivo previsto de la recaudación.
• Cómo llegarán los fondos a la persona adecuada. Si recaudas fondos para otra persona, es posible que necesitemos información sobre tu relación con ella y cómo le llegarán los fondos.
  • ¿Eres un familiar o un amigo cercano? ¿Desde cuándo los conoces? ¿Los agregaste como beneficiarios oficiales a través de GoFundMe? Si no es así, ¿por qué no? y ¿cómo llegarán los fondos a ellos?
• Detalles claros sobre cómo puedes conocer a tus donantes.
  • ¿Conoces personalmente a la mayoría de tus donantes? ¿Se conocen a través de las redes sociales? ¿No los conoces?

Es posible que nuestro equipo te pida que hagas algunos cambios en la historia de tu recaudación de fondos, como por ejemplo:

• ¿Qué relación tienes con el destinatario previsto de los fondos?
• ¿Cómo se usarán los fondos?
• Explica que el objetivo de la recaudación de fondos sigue nuestros Términos de Servicio
• Aclaración sobre cualquier detalle para garantizar la transparencia ante los donantes 

Es posible que nuestro equipo te pida algunos documentos para verificar tu identidad o el uso de los fondos, tales como:

• Un documento de Id. con foto válido y vigente, emitido por el gobierno
• Prueba de la finalidad o el uso de los fondos (por ejemplo, un cheque cobrado, un recibo de transferencia o una captura de pantalla del cargo correspondiente en el estado de cuenta de tu tarjeta)
• Documentación de registro de la organización (EIN [número de identificación del empleador], escritura de constitución, carta de registro ante el IRS)
• Facturas de servicios públicos
• Estados de cuenta bancarios

Si crees que GoFundMe está revisando tu recaudación de fondos, pero no encuentras el email de nuestro equipo, completa este formulario para proporcionarnos más información.