Frais supplémentaires sur votre relevé

Voir des frais supplémentaires ou plus élevés que ceux prévus sur votre relevé peut être déroutant. Nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions et de vous aider à organiser un remboursement si nécessaire. La différence entre les montants pourrait découler de l’une des raisons suivantes. 

Les pourboires versés à GoFundMe 

Les pourboires peuvent s’afficher sous forme de frais supplémentaires, mais ils ne sont pas obligatoires et tous les donateurs ont la possibilité de donner un pourboire de leur montant préféré ou de ne pas donner de pourboire du tout. Pour découvrir comment modifier le montant de pourboire suggéré, cliquez ici.

Le cas échéant, soumettez une demande de remboursement du pourboire.

Les pourboires facultatifs s'ajoutent aux dons et nous permettent de vous faire bénéficier, vous et les autres membres de notre communauté, d'une expérience de collecte de fonds fiable et sécurisée. Les montants du don et du pourboire seront indiqués séparément sur votre reçu. Sur votre relevé, ces montants peuvent apparaître sous la forme d'un seul débit ou de deux débits distincts.

Dons récurrents : 5 % de frais par don

Pour certaines collectes de fonds organisées aux États-Unis, les donateurs peuvent choisir de faire des dons récurrents, tous les mois. Ils paient alors des frais de 5 % par don, ce qui permet d'offrir cette fonctionnalité à notre communauté. Pour vérifier si vous avez choisi de faire des dons récurrents, consultez votre reçu.

Si vous n'aviez pas l'intention de configurer des dons récurrents, vous pouvez annuler l'option à tout moment. Veuillez consulter cet article pour connaître la marche à suivre.

Conversion d'unités monétaires

Si vous faites un don à une campagne dans une unité monétaire différente de la vôtre, vous serez facturé dans l'unité monétaire de la campagne. Cela signifie que le débit sur votre carte peut être supérieur ou inférieur à celui auquel vous vous attendiez. 

Pour savoir si c'est le cas, vous pouvez vérifier l'unité monétaire utilisée sur la page de la collecte de fonds. Si vous avez fait un don d'un montant inférieur ou supérieur à ce que vous vouliez dans une autre unité monétaire, soumettez une demande de remboursement.

Frais supplémentaires en attente

Les sociétés de carte de crédit indiquent parfois toutes les tentatives de prélèvement de frais sur les relevés bancaires par mesure de sécurité, pour informer leurs clients de l'utilisation de leur carte.

Si vous avez tenté à plusieurs reprises d'effectuer un don, il se peut que votre relevé bancaire indique plusieurs frais en attente, et ce, même si vous n'avez versé qu'un seul don. Ces frais en attente disparaissent habituellement dans les 24 ou 48 heures suivant votre tentative de paiement. Si vous voyez toujours les transactions après 48 heures, veuillez contacter notre équipe.