Frais supplémentaires sur votre relevé

Cela peut être déroutant de constater des frais supplémentaires ou plus importants que prévu sur votre relevé de compte. Nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous aider pour le remboursement si nécessaire. L’une des raisons suivantes peut expliquer la différence de montant :

• Les pourboires versés à GoFundMe
• Des frais liés aux dons récurrents
• Conversion d'unités monétaires
• Des débits en attente

Les pourboires versés à GoFundMe 

Les pourboires à GoFundMe peuvent apparaître sur votre relevé sous un seul montant ou comme deux montants distincts. Les pourboires sont entièrement facultatifs, et tous les donateurs peuvent choisir le montant de leur choix ou choisir de ne pas donner de pourboire du tout. Pour découvrir comment modifier le montant suggéré du pourboire, cliquez ici.

Le cas échéant, soumettez une demande de remboursement du pourboire.

Les pourboires volontaires des donateurs s'ajoutent à leurs dons. C’est ce qui nous permet d'offrir une expérience de collecte de fonds sûre et sécurisée pour vous et les autres membres de notre communauté. Votre reçu de don indiquera la répartition de votre don à la collecte de fonds et le montant du pourboire à GoFundMe.

Dons récurrents : 5 % de frais par don

Pour certaines collectes, les donateurs peuvent choisir de faire des dons récurrents, tous les mois. Ils paient alors des frais de 5 % par don, ce qui permet d'offrir cette fonctionnalité à notre communauté. Pour vérifier si vous avez choisi cette option, consultez votre reçu.

Si vous n'aviez pas l'intention de configurer des dons récurrents, vous pouvez annuler l'option à tout moment. Consultez cet article pour connaître la marche à suivre.

Conversion d'unités monétaires

Si vous faites un don à une collecte de fonds dans une autre devise que la vôtre, le montant sera débité dans la devise de la collecte. Cela signifie que le montant débité sur votre carte peut être supérieur ou inférieur à ce à quoi vous vous attendiez. 

Pour vérifier si c'est le cas, vous pouvez voir la devise utilisée sur la page de la collecte de fonds. Si vous avez donné plus ou moins que prévu dans une autre devise, vous pouvez soumettre une demande de remboursement ici.

Frais supplémentaires en attente

Les sociétés de carte de crédit indiquent parfois toutes les tentatives de prélèvement de frais sur les relevés bancaires par mesure de sécurité, pour informer leurs clients de l'utilisation de leur carte.

Si vous avez tenté à plusieurs reprises de faire un don, plusieurs débits en attente risquent d'apparaître sur votre relevé bancaire, même si vous n'avez finalement fait qu'un seul don. Ces débits supplémentaires en attente disparaîtront généralement dans les 24 à 48 heures suivant vos tentatives de paiement. N'hésitez pas à nous contacter s'ils ne disparaissent pas dans un délai de 48 heures.