Comprendre les blocages imposés par les équipes GoFundMe

Dans cet article, nous aborderons :

• Pourquoi ai-je un blocage et à quoi dois-je m'attendre? 
• Comment identifier un blocage placé par notre équipe
• Informations que nous pourrions demander pour compléter une vérification de blocage

GoFundMe prend au sérieux sa responsabilité de veiller à ce que les fonds parviennent aux bonnes personnes et que chaque utilisateur vive une expérience sécurisée sur sa plateforme. C'est pour cela qu'il nous arrive de suspendre les virements, le temps de rassembler suffisamment d'informations sur votre cause. Nous pouvons par exemple avoir besoin d'informations sur l'objet de votre collecte de fonds, sur votre lien avec la cause que vous soutenez ou sur l'usage des fonds. C'est simplement l'un de nos moyens de protéger nos clients.

Le moyen le plus rapide de débloquer le compte est de répondre au courriel envoyé par notre équipe. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous si vous avez encore besoin d'aide.

Pourquoi ai-je un blocage et à quoi dois-je m'attendre?

Cela peut être frustrant ou déroutant lorsque votre collecte de fonds est suspendue. Sachez que nous pouvons suspendre votre compte dans les cas suivants :

• Nous avons besoin de plus d'informations sur la manière dont les fonds seront utilisés
• Nous avons besoin de plus d'informations sur la manière dont les fonds parviendront au bénéficiaire prévu
• La campagne de sociofinancement peut violer une loi nationale, fédérale ou internationale
• La collecte de fonds peut aller à l'encontre de nos Conditions de service.

Si un blocage a été effectué, nous travaillerons ensemble pour achever la vérification. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :

1. Vous recevrez une notification de l'une ou de plusieurs des moyens suivants :
   • Une bannière rouge sur votre compte GoFundMe vous avertissant de la suspension des virements
   • Un courriel ayant pour objet « Message important de GoFundMe - Réponse requise ».
2. Vous communiquerez avec les membres de notre équipe :

• • Nous vous demanderons des informations supplémentaires par courriel. Nous vous invitons à répondre de façon aussi détaillée que possible à chaque question. 
  • En partageant des informations, de nouvelles questions peuvent surgir. Veuillez consulter régulièrement votre courriel pour faire avancer le processus.
  • Tous les messages proviendront d'une adresse courriel @gofundme.com. N'envoyez pas d'information aux adresses courriel que vous ne reconnaissez pas. Si vous avez un doute, transférez le message à notre équipe à l'adresse accountsecurity@gofundme.com.
  • Vous pouvez utiliser le clavardage du Centre d'assistance pour les questions de base sur votre compte, mais vous devez impérativement remplir et retourner le formulaire de vérification en répondant au courriel que vous avez reçu. 

3. Notre équipe examinera les renseignements. La vérification prend généralement 2 à 5 jours ouvrables après la réception de l'ensemble des renseignements demandés.
4. Une fois la vérification terminée, nous vous informerons de l'état de votre blocage. 

Comment identifier un blocage placé par notre équipe

Si vous pensez qu'il y a un blocage sur votre compte, vous pouvez le confirmer en suivant ces étapes :

1. Vérifiez si vous voyez une bannière rouge dans la section Virements de votre compte GoFundMe.
   • La bannière contiendra un message à propos de la suspension des virements.
2. Vérifiez si vous avez reçu un courriel ayant l'objet « Message important de GoFundMe - Réponse requise ».

• Si vous pensez l'avoir manqué, essayez de chercher dans votre boîte de réception ou dans les dossiers de spam.
• Si vous ne recevez pas de courriel dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la notification sur la bannière, remplissez ce formulaire pour nous donner des détails.
• Le courriel détaillera les besoins de nos équipes. L'organisme à but non lucratif doit répondre directement à ce courriel pour compléter la vérification.
• L'organisme à but non lucratif de la campagne de sociofinancement recevra le courriel. Si vous êtes un bénéficiaire et que vous pensez qu'il y a un blocage, contactez votre organisme à but non lucratif.

Informations que nous pourrions demander pour compléter une vérification de blocage

Nous avons résumé ci-dessous les informations les plus courantes dont nous pourrions avoir besoin. Veillez à suivre les instructions figurant dans le courriel dont l'objet est « Message important de GoFundMe - Réponse requise » afin que la vérification soit effectuée le plus rapidement possible. 

Nos équipes peuvent vous demander quelques informations supplémentaires, comme :

• Des détails sur l'utilisation des fonds. Cela permet de s'assurer que les donateurs sont confiants dans leur don.
  • Ex : Si des fonds sont collectés pour une urgence médicale, seront-ils également utilisés pour le transport vers et depuis l'hôpital? Gérer d'autres factures mensuelles pendant le traitement? etc. Nos équipes ont besoin de savoir clairement comment les fonds seront utilisés afin de s'assurer qu'ils correspondent à l'objectif de la campagne de sociofinancement. 
• Comment les fonds parviendront à la bonne personne. Si vous collectez des fonds pour quelqu'un d'autre, nous pouvons avoir besoin de détails sur la manière dont vous êtes lié à cette personne et sur la manière dont les fonds lui parviendront.
  • Ex : Faites-vous partie de la famille ou êtes-vous un ami proche? Depuis combien de temps connaissez-vous cette personne? L'avez-vous ajoutée comme bénéficiaire de la campagne de sociofinancement? Si ce n'est pas le cas, pourquoi et comment les fonds lui parviendront?
• Des détails précis indiquant comment vous connaissez vos donateurs.
  • Ex : Connaissez-vous personnellement la plupart de vos donateurs? Les avez-vous rencontrés sur les réseaux sociaux? S'agit-il de parfaits inconnus pour vous?

Nos équipes peuvent également vous demander d'apporter des modifications à l'histoire de votre campagne de sociofinancement, telles que :

• Votre lien avec le destinataire prévu des fonds
• Comment les fonds seront utilisés
• Des précisions montrant que l'objectif de la collecte de fonds est conforme à nos conditions d'utilisation
• Clarification de tous les détails afin de garantir la transparence pour les donateurs 

Nos équipes peuvent vous demander des documents pour vérifier votre identité ou l'utilisation des fonds, tels que :

• Carte d'identité officielle avec photo, valide et non expirée
• Preuve de l'intention ou de l'utilisation des fonds (p. ex. un chèque encaissé, un reçu de virement ou une capture d'écran du débit correspondant sur votre relevé de carte)
• Documents d'enregistrement de l'organisation (EIN, statuts, lettre d'enregistrement de l'IRS)
• Factures de services publics
• Relevés bancaires

Si vous pensez que GoFundMe examine votre collecte de fonds, mais que vous ne parvenez pas à trouver le courriel de notre équipe, remplissez ce formulaire pour nous fournir des informations complémentaires.