Difficultés à accepter une invitation de bénéficiaire

Lorsqu’un organisateur vous ajoute en tant que bénéficiaire, vous recevez un courriel intitulé « Invitation à accepter de l’argent ». Cliquez sur Accepter l’argent dans le courriel en question, connectez-vous à votre compte GoFundMe ou créez-en un, puis configurez les virements bancaires.

Si ce processus ne fonctionne pas, les étapes ci-dessous vous aideront à comprendre ce qui se passe.

Étape 1 : Consultez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables

Si vous n’avez jamais reçu le courriel d’invitation, vérifiez votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Le courriel d’invitation est parfois filtré par les fournisseurs de courriels avant d’arriver à votre boîte de réception. Recherchez un courriel de GoFundMe ayant pour objet « Invitation à accepter de l’argent pour... » dans votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables ou dans l’onglet Promotions.

Si vous le trouvez dans ce dossier, marquez-le comme n’étant pas un courriel indésirable, puis cliquez sur Accepter l’argent pour continuer.

Étape 2 : Confirmez votre adresse courriel auprès de l’organisateur.

Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, il est possible que l’organisateur ait probablement envoyé l’invitation à une autre adresse courriel que celle à laquelle vous vous attendiez. Demandez-lui de vous indiquer l’adresse courriel qu’il a utilisée.

Si l’invitation a été envoyée à la mauvaise adresse, l’organisateur devra annuler l’invitation actuelle et en envoyer une nouvelle à la bonne adresse. Voir ci-dessous comment l’organisateur peut annuler l’invitation et en renvoyer une.

Étape 3 : Confirmez que vous pouvez retirer des fonds dans la devise de la collecte de fonds.

Les fonds collectés sur GoFundMe ne peuvent pas être retirés dans une autre devise que celle de la collecte de fonds. Par exemple, une collecte de fonds créée aux États-Unis ne peut pas ajouter un bénéficiaire au Canada, car les devises sont différentes. 

Si la devise de votre pays est différente de celle de la collecte de fonds, refusez l’invitation, puis vous pourrez ensuite vous mettre d’accord avec l’organisateur afin qu’il retire les fonds et vous les reverse en dehors de la plateforme GoFundMe. 

Si la collecte de fonds a été créée dans un pays autre que le vôtre, mais que la devise des deux pays est l’euro, vous devriez pouvoir accepter l’invitation de bénéficiaire. Dans ce cas, si vous rencontrez des difficultés pour accepter l’invitation de bénéficiaire, cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe.

Étape 4 : Essayez à nouveau d’accepter l’invitation (le lien a peut-être expiré).

Si vous avez reçu le courriel d’invitation, mais que le lien ne fonctionne plus, il est possible que l’invitation ait expiré. Les invitations de bénéficiaire expirent au bout de 30 jours. S’il s’est écoulé plus de 30 jours depuis l’envoi de l’invitation, demandez à l’organisateur de vous renvoyer l’invitation à partir de son compte GoFundMe.

Étape 5 : Vérifiez si vous possédez déjà un compte GoFundMe.

Si vous possédez déjà un compte GoFundMe associé à l’adresse courriel à laquelle l’invitation a été envoyée, le message d’erreur suivant peut s’afficher : 

Cela se produit lorsque le compte de l’organisateur et le compte existant du bénéficiaire fonctionnent avec des entreprises de traitement des paiements différentes. GoFundMe travaille en collaboration avec deux entreprises de traitement des paiements différentes, Stripe et Adyen, pour assurer des versements rapides, dans les différents pays. Les fonds ne peuvent pas transiter d’une entreprise de traitement des paiements à l’autre. 

Si cette erreur s’affiche, vous pouvez procéder de l’une des manières suivantes : 

1. Supprimez votre compte GoFundMe actuel si vous n’avez plus besoin d’y accéder. Cela libérera l’adresse courriel pour créer un nouveau compte GoFundMe associé à la collecte de fonds dont vous êtes bénéficiaire.
2. Demandez à l’organisateur d’envoyer l’invitation de bénéficiaire à une autre adresse courriel. Vous pourrez créer un nouveau compte GoFundMe associé à la nouvelle adresse courriel. 

Comment l’organisateur peut annuler l’invitation et en renvoyer une

Si l’une des étapes ci-dessus nécessite que l’organisateur annule l’invitation et en renvoie une, voici comment procéder :

1. Demandez à l’organisateur de se connecter à son compte GoFundMe et de sélectionner Vos collectes de fonds dans le menu situé dans le coin supérieur droit.
2. Choisissez la collecte de fonds concernée :
   • Collectes de fonds aux États-Unis : sélectionnez Collecte de fonds > Virements.
   • Tous les autres pays : sélectionnez Virements.
3. Cliquez sur Annuler l’invitation sous invitation de bénéficiaire en attente.
4. Envoyez une nouvelle invitation à la bonne adresse courriel.

Vous rencontrez toujours des difficultés?

Si aucune des solutions ci-dessus n’a permis de résoudre le problème, contactez notre équipe. Lorsque vous nous contactez, il est utile de préciser ce qui suit :

• L’adresse courriel à laquelle l’invitation a été envoyée.
• Ce qui se passe lorsque vous essayez d’accepter l’invitation (par exemple, un message d’erreur, une page blanche, rien).
• Si l’organisateur a déjà essayé d’annuler l’invitation et d’en renvoyer une.

Cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre l’équipe de support technique.

Que se passe-t-il après l’acceptation de l’invitation?

Une fois l’invitation acceptée, vous devrez configurer votre compte bancaire pour recevoir les virements. Découvrez comment configurer les virements.