Impossible de vous connecter à GoFundMe

Recherchez parmi les situations ci-dessous celle qui correspond à la vôtre et suivez les indications appropriées.

« J’ai oublié mon mot de passe »

Réinitialisez votre mot de passe ici. Vous recevrez un courriel avec un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier Pourriel ou Courrier indésirable si le courriel ne s’affiche pas dans votre boîte de réception en quelques minutes.

Important : Le lien de réinitialisation n’est valable que pendant 6 heures. S’il a expiré, demandez-en simplement un autre à partir de la même page.

Si vous ne recevez pas du tout le courriel de réinitialisation, assurez-vous d’avoir bien entré l’adresse courriel associée à votre compte GoFundMe. Malheureusement, il n’y a aucun moyen de retrouver le courriel que vous avez utilisé. En cas de doute, essayez toutes les adresses avec lesquelles vous auriez pu vous inscrire.

« J’ai choisi de m’inscrire avec mon compte Google, Facebook ou Apple »

Veillez à cliquer sur le bon bouton de connexion par les réseaux sociaux sur la page de connexion. Si vous sélectionnez le mauvais bouton, nous ne pourrons pas trouver votre compte.

Si vous ne vous souvenez pas du fournisseur que vous avez utilisé, essayez-les tous.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter par votre compte de réseaux sociaux, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’adresse courriel associée à votre compte de réseaux sociaux. Cela créera un mot de passe GoFundMe et vous permettra de vous connecter désormais avec votre adresse courriel et votre mot de passe.

Si le problème vient du fournisseur de réseaux sociaux (par exemple, vous ne pouvez pas du tout vous connecter à Google), vous devrez contacter directement le fournisseur en question pour obtenir de l’aide.

« Je connais mes identifiants, mais je ne peux toujours pas me connecter »

Si vous entrez la bonne adresse courriel et le bon mot de passe, mais que la connexion ne fonctionne toujours pas, essayez de procéder, dans l’ordre, comme suit :

1. Désactivez votre VPN, si vous en utilisez un.
2. Ouvrez une fenêtre de navigation en mode privé ou incognito.
3. Utilisez un autre navigateur : Chrome et Firefox sont généralement les plus fiables.
4. Effacez vos témoins et votre cache, puis réessayez.
5. Changez de réseau Internet : Si vous utilisez par exemple vos données mobiles, essayez de passer en Wi-Fi, ou inversement.
6. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicité.
7. Essayez à partir d’un autre appareil : Si vous utilisez un appareil mobile, essayez sur un ordinateur, ou inversement.

« Je ne me souviens plus de l’option que j’ai choisie pour m’inscrire »

Si vous ne vous souvenez pas si vous avez utilisé votre adresse courriel et un mot de passe ou associé un compte de réseaux sociaux pour créer votre compte, il n’y a pas moyen de vérifier cela directement. Essayez les étapes suivantes dans l’ordre :

1. Allez à Réinitialisez votre mot de passe et entrez votre adresse courriel. Si un compte existe avec cette adresse courriel, vous recevrez un lien de réinitialisation.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter par Google, Facebook ou Apple avec la même adresse courriel.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter?

Utilisez le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe et incluez les informations suivantes afin que nous puissions vous aider plus rapidement :

• L’adresse ou les adresses courriel que vous utilisez pour tenter de vous connecter
• L’option que vous avez choisie pour vous inscrire à l’origine (courriel et mot de passe ou connexion par un compte de réseaux sociaux), si vous vous en souvenez
• Ce qui se passe quand vous essayez de vous connecter (tout message d’erreur affiché)