Informations sur les blocages à la demande des équipes de GoFundMe

Cet article aborde les points suivants :

• Pourquoi mon compte est-il bloqué et à quoi dois-je m'attendre ?
• Comment identifier un blocage de compte émanant de notre équipe
• Informations que nous demandons lorsque nous examinons un compte bloqué

GoFundMe est pleinement consciente qu'il en va de sa responsabilité de s'assurer que les fonds parviennent à la bonne personne et que chaque utilisateur vive une expérience sécurisée sur sa plateforme. C'est pour cela qu'il nous arrive de suspendre les virements le temps de rassembler suffisamment d'informations sur votre cause. Nous pouvons par exemple avoir besoin d'informations sur l'objet de votre cagnotte, sur votre lien avec la cause que vous soutenez ou sur l'usage des fonds. C'est simplement l'un de nos moyens de protéger nos clients.

Le moyen le plus rapide de débloquer le compte est de répondre à l'e-mail envoyé par notre équipe. Nous vous invitons à consulter les informations ci-dessous si vous avez encore besoin d'aide.

Pourquoi mon compte est-il bloqué et à quoi dois-je m'attendre ?

Cela peut être frustrant ou déroutant lorsque votre cagnotte est suspendue. Vous pouvez savoir que votre compte est bloqué si :

• Nous vous demandons d'expliquer à quoi serviront les fonds.
• Nous vous demandons de préciser comment vous reverserez les fonds au destinataire prévu.
• La cagnotte enfreint une loi d'État, une loi fédérale ou internationale.
• La cagnotte peut aller à l'encontre de nos Conditions de service.

Si votre compte est bloqué, nous nous coordonnerons pour mener à bien les vérifications. Voici ce qui vous attend :

1. Vous allez recevoir une notification par l'un des moyens suivants, voire plusieurs :
   • Une bannière rouge sur votre compte GoFundMe vous avertissant de la suspension des virements
   • Un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe - Réponse requise »
2. Vous serez en contact avec les membres de nos équipes :

• Nous vous demanderons des informations complémentaires par e-mail. Nous vous invitons à répondre de façon aussi détaillée que possible à chaque question. 
• Nous aurons vraisemblablement d'autres questions à vous poser à mesure que vous partagerez des informations avec nous. Consultez vos e-mails régulièrement pour ne pas ralentir le processus.
• Tous les messages émaneront d'une adresse e-mail @gofundme.com. N'envoyez pas d'informations aux adresses e-mail que vous ne reconnaissez pas. Si vous avez un doute, transférez le message à notre équipe à l'adresse accountsecurity@gofundme.com.
• Vous pouvez utiliser le chat du Centre d'assistance pour les questions de base sur votre compte, mais vous devez impérativement remplir et retourner le formulaire de vérification en répondant à l'e-mail que vous avez reçu. 

3. Notre équipe examinera les informations. La vérification prend généralement 2 à 5 jours ouvrables à réception de l'ensemble des informations demandées.
4. Nous vous tiendrons informé(e) du statut de votre blocage à l'issue de la vérification. 

Comment identifier un blocage de compte émanant de notre équipe

Voici ce que vous pouvez faire, en cas de doute, pour vérifier si vous compte est bloqué :

1. Vérifiez si vous voyez une bannière rouge dans la section Virements de votre compte GoFundMe.
   • La bannière contiendra un message à propos de la suspension des virements.
2. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe - Réponse requise ».

• Si vous pensez l'avoir loupé, essayez de le chercher dans votre boîte de réception et votre dossier spam.
• Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la notification sur la bannière, remplissez ce formulaire pour nous donner des détails.
• Vous trouverez toutes les informations dont nos équipes ont besoin dans l'e-mail. L'organisateur de la cagnotte doit répondre directement à cet e-mail pour nous permettre de finaliser la vérification.
• C'est l'organisateur de la cagnotte qui recevra l'e-mail. Si vous êtes le bénéficiaire de la cagnotte et que vous pensez que le compte est bloqué, contactez l'organisateur.

Informations que nous demandons lorsque nous examinons un compte bloqué

Nous avons résumé ci-dessous, les informations dont nous avons besoin dans la plupart des cas. Il est important de bien suivre les instructions contenues dans l'e-mail intitulé « Message important de GoFundMe - Réponse requise » afin de finaliser la vérification le plus rapidement possible. 

Nos équipes peuvent vous demander quelques informations complémentaires, comme :

• Des précisions sur l'usage des fonds afin d'instaurer un climat de confiance avec les donateurs.
  • Exemples : Si les fonds sont récoltés pour une urgence médicale, serviront-ils également aux déplacements à l'hôpital ? Avez-vous d'autres factures mensuelles à gérer pendant le traitement ? Ou d'autres dépenses ? Nos équipes ont besoin d'informations précises sur l'usage des fonds afin de s'assurer que les dépenses sont en adéquation avec l'objet de la cagnotte. 
• Comment les fonds seront-ils reversés à la bonne personne ? Si vous récoltez des fonds pour quelqu'un d'autre, nous pouvons avoir besoin d'informations sur votre lien avec la personne en question et sur la façon dont les fonds lui seront reversés.
  • Exemples : Faites-vous partie de la famille ou êtes-vous un ami proche ? Depuis combien de temps connaissez-vous cette personne ? L'avez-vous ajoutée comme bénéficiaire de la cagnotte ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi et comment les fonds lui parviendront ?
• Des précisions sur les donateurs, d'où vous les connaissez.
  • Exemples : Connaissez-vous personnellement la plupart des donateurs ? Les avez-vous rencontrés sur les réseaux sociaux ? S'agit-il de parfaits inconnus pour vous ?

Nos équipes peuvent également vous demander de retravailler le contenu de votre histoire, en précisant par exemple :

• Votre lien avec le bénéficiaire des fonds
• L'usage des fonds
• Que l'objet de la cagnotte est conforme à nos Conditions d'utilisation
• Tout détail pour une meilleure transparence vis à vis des donateurs 

Nos équipes peuvent être amenées à vous demander des documents afin de vérifier votre identité ou l'usage des fonds, comme :

• Pièce d'identité officielle avec photo en cours de validité
• Preuve de ce que vous comptez faire des fonds ou de la façon dont vous les dépensez (chèque encaissé, reçu de virement ou capture d'écran d'un débit sur votre relevé de carte bancaire)
• Documents d'enregistrement de l'organisation (EIN, statuts, lettre d'enregistrement délivrée par l'IRS)
• Factures d'eau, de gaz ou d'électricité
• Relevés bancaires

Si vous pensez que GoFundMe examine votre cagnotte mais que vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail de notre équipe, remplissez ce formulaire pour nous fournir des informations complémentaires.