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2. Discutez avec Ray, notre robot d'assistance, pour voir s'il peut vous aider à trouver une réponse.
3. Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, Ray recueillera vos informations pour notre équipe et vous mettra en relation via le chat ou par e-mail.

Pour essayer de trouver rapidement une réponse, nous vous conseillons de consulter nos articles principaux :

• Comment configurer les virements
• Demander un remboursement
• Documents requis pour retirer les fonds
• Résoudre les problèmes de virements bancaires

Si vous soupçonnez une cagnotte d'être frauduleuse, signalez-la à notre équipe de fiabilité et sécurité. Cliquez ici pour en savoir plus sur le signalement des cagnottes.

Important : Ne signalez pas votre propre cagnotte pour tenter de contacter notre équipe d'assistance. Cela entraînerait des délais supplémentaires pour votre cagnotte.

Lorsque vous contactez notre équipe, gardez les informations suivantes à l'esprit :

• Veuillez fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe ou pour faire votre don. 
• Si vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, indiquez-nous les autres adresses que vous auriez pu utiliser ou envoyez-nous le lien vers la cagnotte concernée.
• Si vous écrivez au nom d'une autre personne, précisez son adresse e-mail ou demandez-lui de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les données d'un compte uniquement avec le titulaire de l'adresse e-mail enregistrée dans notre base.