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Notre équipe se tient à votre disposition et répondra à vos questions dans les plus brefs délais. Nous serons ravis de vous aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés via notre Centre d'assistance, par e-mail ou par chat.

Nous vous recommandons vivement de consulter nos meilleurs articles qui peuvent vous aider à trouver une réponse rapide à vos questions :

Vous avez des questions à propos d'une cagnotte ?

Si vous soupçonnez une cagnotte d'être frauduleuse, signalez-la à notre équipe de fiabilité et sécurité. Cliquez ici pour en savoir plus sur le signalement des cagnottes.

Important : ne signalez votre propre cagnotte pour contacter le support technique car cela risque de retarder le temps de traitement de celle-ci.

Contacter notre équipe :

  1. Cliquez sur le bouton Nous contacter situé à droite ou au bas d'un article du Centre d'assistance.
  2. Faites appel à Ray, notre HelperBot, pour essayer de trouver une solution à votre problème.
  3. Le cas échéant, Ray transmettra toutes les informations utiles à notre équipe avant de vous mettre en relation par e-mail ou par chat.

Lorsque vous contactez notre équipe, gardez les informations suivantes à l'esprit :

  • Veuillez fournir l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe ou pour faire votre don. 
  • Si vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, indiquez-nous les autres adresses que vous auriez pu utiliser ou envoyez-nous le lien vers la cagnotte concernée.
  • Si vous écrivez au nom d'une autre personne, précisez son adresse e-mail ou demandez-lui de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les données d'un compte uniquement avec le titulaire de l'adresse e-mail enregistrée dans notre base.

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