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Savoir reconnaître les techniques de fraude en ligne et les e-mails suspects

Partager votre cagnotte GoFundMe et bien communiquer avec votre réseau de donateurs, voilà deux objectifs majeurs pour collecter des fonds. Nous tenons à vous aider à les atteindre de manière efficace et sécurisée.

Voici quelques conseils pour reconnaître et signaler les escroqueries en ligne les plus courantes. Vous pourrez ainsi vous en protéger et préserver les fonds récoltés.

Comment éviter tout risque de fraude ? 

  • Connectez-vous toujours à votre compte GoFundMe sur le site officiel GoFundMe : www.gofundme.com. Il faut systématiquement vérifier la présence du cadenas gris, qui garantit le chiffrement et la sécurisation du site web.Image
  • Redoublez de prudence quand vous consultez les e-mails et les SMS que vous recevez. GoFundMe ne vous demandera jamais d'accepter un don individuel. Si un message ou un lien vous semble suspect, ne l'ouvrez pas. Consultez la section Techniques de fraude en ligne, ci-dessous, pour découvrir la liste des escroqueries observées. 
  • Si vous vous demandez si un e-mail provient vraiment de GoFundMe, transférez-le à notre équipe à l'adresse account-security@gofundme.com ou cliquez sur le bouton Nous contacter.
  • Comme dans toute activité publique en ligne, si vous affichez des renseignements personnels, comme votre adresse postale ou e-mail, votre numéro de téléphone ou des moyens de paiement (portefeuille numérique, coordonnées bancaires, etc.), directement sur la page de votre cagnotte ou si vous les communiquez à des donateurs potentiels que vous ne connaissez pas, vous augmentez les risques de fraude. Évitez à tout prix de partager ce type de données, et signalez-nous immédiatement toute tentative de contact suspecte à cette adresse :
    account-security@gofundme.com
     
  • Si vous désignez un bénéficiaire, il est important de vérifier son adresse e-mail. Si vous ne connaissez pas personnellement le bénéficiaire de votre cagnotte, contactez notre équipe. 

Si vous avez besoin d'autres conseils pour protéger votre compte ou si vous pensez qu'il a été compromis, consultez l'article de notre Centre d'assistance intitulé Conseils pour sécuriser votre compte.

Et si je trouve quelque chose de suspect ? 

Si vous recevez un e-mail suspect concernant votre cagnotte GoFundMe, n'y répondez surtout pas. Transférez-le plutôt à l'adresse account-security@gofundme.com. Si vous recevez un SMS suspect, vous pouvez envoyer une capture d'écran du message par e-mail à l'adresse account-security@gofundme.com. Vous pourrez toujours compter sur nous. 

Que faire si vous avez cliqué sur un lien suspect ou communiqué des données personnels ?

  • Contactez immédiatement notre équipe pour lui faire part de vos inquiétudes par rapport aux activités sur votre compte. Veillez à transférer tout message suspect que vous auriez reçu.
  • Changez le mot de passe associé à votre compte GoFundMe et à votre messagerie électronique.
  • Consultez vos autres comptes en ligne, et activez l'authentification multifacteur (MFA).
  • Consultez régulièrement vos comptes bancaires pour détecter toute opération suspecte.
  • Configurez des alertes gratuites pour signaler certaines transactions sur le site de vos établissements financiers.

Techniques de fraude en ligne 

Propositions liées à votre cagnotte GoFundMe

Si une personne que vous ne connaissez pas vous fait une offre trop belle pour être vraie, nous vous conseillons de confirmer son identité avant de lui communiquer le moindre renseignement. Les donateurs et les réseaux de donateurs ne doivent rien vous demander en échange de leur générosité. Voici des exemples de propositions suspectes :

  • S'occuper de votre collecte de fonds (notamment contre rétribution)
  • Virer les fonds récoltés à votre place 
  • Vous garantir d'atteindre votre objectif si vous acceptez de payer des frais de service ou de céder un pourcentage des fonds récoltés
  • Verser un don important à votre cagnotte si vous acceptez de payer des frais de service ou de céder un pourcentage des fonds récoltés
  • Partager votre cagnotte avec un grand nombre d'abonnés à un réseau social si vous acceptez de payer des frais de service ou de céder un pourcentage des fonds récoltés
  • Faire un don en échange de renseignements personnels, comme votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou vos coordonnées bancaires

Si vous recevez des offres ou des messages suspects, envoyez un e-mail à l'adresse account-security@gofundme.com pour vérification.

Hameçonnage

Le hameçonnage ou phishing désigne une opération visant à obtenir des informations personnelles (nom d'utilisateur, mot de passe ou données financières, par exemple) au moyen d'un faux site web ou d'une fausse identité. 

Voici ce que nous avons déjà observé sur GoFundMe :

  • L'auteur de tentatives de hameçonnage envoie un e-mail ou un SMS contenant un lien pour demander à un utilisateur d'effectuer une démarche.
  • Un utilisateur est redirigé vers un site web falsifié ressemblant à GoFundMe (mais qui n'apparaît pas sous le nom de domaine GoFundMe.com).
  • Un cybercriminel contacte l'organisateur d'une cagnotte en se faisant passer pour un bénéficiaire, un donateur ou une association légitime, ou usurpe l'identité d'un employé de GoFundMe.

Rappel important : tous les messages émanant de GoFundMe proviennent de l'adresse e-mail GoFundMe.com. 

GoFundMe a mis des dispositifs en place et utilise des outils pour vous protéger contre les activités malveillantes. Cela dit, nous vous encourageons à nous faire part de toutes les informations qui pourraient s'avérer utiles si vous avez le moindre doute. Plus tôt nous serons au courant, plus vite nous pourrons limiter les risques de fraude potentiels.  

Nous encourageons les utilisateurs à faire preuve de prudence quand ils lisent ou répondent à des e-mails via le système de contact de GoFundMe. Si vous recevez un e-mail suspect, transférez-le à l'adresse account-security@gofundme.com.

Escroqueries sentimentales et cyberimposture (catfishing)

L'escroquerie sentimentale consiste à gagner la confiance d'une personne en prétendant avoir des sentiments pour elle, puis à s'en servir pour commettre une fraude. Les activités frauduleuses incluent : voler l'argent de la victime, ses informations bancaires et de carte de crédit, voire son identité.

Souvent associé aux escroqueries sentimentales, le catfishing consiste à utiliser une fausse identité pour tromper la victime. 

Quand vous discutez en ligne avec quelqu'un que vous ne connaissez pas personnellement, faites votre possible pour vérifier son identité. Ne communiquez pas de renseignements personnels et n'envoyez jamais d'argent à quelqu'un en qui vous n'avez pas totalement confiance.

Offres d'emploi au sein de GoFundMe

Si vous tombez sur une offre pour travailler au sein de GoFundMe sur un réseau social, vérifiez sa véracité sur la page Emplois chez GoFundMe. En interne, nous encourageons nos employés à publier nos offres d'emploi sur les réseaux sociaux qu'ils utilisent. Mais méfiez-vous des annonces qui vous demandent de contacter directement une personne ou qui ne contiennent pas le lien pointant vers notre page Emplois. Il s'agit parfois de fausses offres d'emploi qui n'émanent pas de GoFundMe.

Quelque chose d'autre vous préoccupe ?

Si vous pensez que quelqu'un se fait passer pour GoFundMe ou usurpe l'identité d'un employé de GoFundMe, prévenez-nous en cliquant sur le bouton Nous contacter au bas de cette page. Nous pourrons ainsi vérifier l'authenticité du message.

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