Impossible de vous connecter à GoFundMe

Recherchez parmi les situations ci-dessous celle qui correspond à la vôtre et suivez les indications appropriées.

« J'ai oublié mon mot de passe »

Réinitialisez votre mot de passe ici. Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation. Vérifiez votre dossier Spam ou Courrier indésirable, si l'e-mail ne s'affiche pas dans votre boîte de réception d'ici quelques minutes.

Important : le lien de réinitialisation n'est valable que pendant 6 heures. S'il a expiré, demandez-en simplement un autre depuis cette même page.

Si vous ne recevez pas du tout l'e-mail de réinitialisation, veillez à entrer l'adresse e-mail associée à votre compte GoFundMe. Malheureusement, il n'y a aucun moyen de retrouver l'e-mail que vous avez utilisé. En cas de doute, essayez toutes les adresses avec lesquelles vous auriez pu vous inscrire.

« J'ai choisi de m'inscrire avec mon compte Google, Facebook ou Apple »

Veillez à cliquer sur le bon bouton de connexion via les réseaux sociaux sur la page de connexion. Si vous sélectionnez le mauvais bouton, nous ne pourrons pas trouver votre compte.

Si vous ne vous souvenez pas du fournisseur que vous avez utilisé, essayez-les tous.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter via votre compte de réseaux sociaux, vous pouvez également essayer de réinitialiser votre mot de passe en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte de réseaux sociaux. Cela créera un mot de passe GoFundMe et vous permettra de vous connecter désormais avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Si le problème vient du fournisseur de réseaux sociaux (par exemple, vous ne pouvez pas du tout vous connecter à Google), vous devrez contacter directement le fournisseur en question pour obtenir de l'aide.

« Je connais mes identifiants, mais je ne peux toujours pas me connecter »

Si vous saisissez la bonne adresse e-mail et le bon mot de passe, mais que la connexion ne fonctionne toujours pas, essayez de procéder dans l'ordre, comme suit :

1. Désactivez votre VPN, si vous en utilisez un.
2. Essayez d'ouvrir une fenêtre de navigation en mode privée ou en mode incognito.
3. Utilisez un autre navigateur : Chrome et Firefox sont généralement les plus fiables.
4. Effacez vos cookies et votre cache, puis réessayez.
5. Essayez de changer de réseau Internet : si vous utilisez par exemple vos données mobiles, essayez de passer en Wi-Fi, ou inversement.
6. Désactivez temporairement votre bloqueur de publicité.
7. Essayez depuis un autre appareil : si vous utilisez un appareil mobile, essayez depuis un ordinateur, ou inversement.

« Je ne me souviens plus de l'option que j'ai choisie pour m'inscrire »

Si vous ne vous souvenez pas si vous avez utilisé votre adresse e-mail et un mot de passe ou associé un compte de réseaux sociaux pour créer votre compte, il n'y a pas moyen de vérifier cela directement. Essayez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Accédez à Réinitialisez votre mot de passe et saisissez votre adresse e-mail. Si un compte existe avec cet adresse e-mail, vous recevrez un lien de réinitialisation.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez de vous connecter via Google, Facebook et Apple avec la même adresse e-mail.

Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?

Utilisez le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe et incluez les informations suivantes afin que nous puissions vous aider plus rapidement :

• L'adresse e-mail (ou les adresses e-mail) que vous utilisez pour tenter de vous connecter
• L'option que vous avez choisie pour vous inscrire à l'origine (e-mail/mot de passe ou connexion via un compte de réseaux sociaux) si vous vous en souvenez
• Ce qui se passe lorsque vous essayez de vous connecter (tout message d'erreur affiché)