Pourquoi n'ai-je pas reçu mes fonds émanant de GoFundMe ?

L'attendre des fonds peut être stressante. Voici ce qu'il faut savoir avant tout :

• Le traitement des dons en vue de leur virement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.
• Une fois le virement émis, il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables avant qu'il ne parvienne à votre banque.
• Si vous optez pour des virements quotidiens, cela ne signifie pas que des fonds seront systématiquement déposés chaque jour. Il peut arriver que des dons soient encore en cours de traitement et ne soient pas tout à fait prêts à être envoyés.

Si vous êtes toujours dans le temps imparti, vos fonds sont probablement en cours de transfert. Si le délai vous semble dépassé, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier ce qui se passe.

Vous n'avez pas encore ajouté vos coordonnées bancaires ?

Vous devrez préalablement configurer les virements pour que GoFundMe puisse envoyer les fonds à votre banque.

Étape 1 : Vérifiez si des virements ont été envoyés

Procédez comme suit pour rechercher les détails de vos virements :

• Cagnottes aux États-Unis : sélectionnez Cagnotte dans le menu situé sur la gauche > sélectionnez Virements.
• Tous les autres pays : sélectionnez Virements dans le menu situé sur la gauche.

Sur la page des Virements, vérifiez ces sections :

Activité affiche chaque virement déjà émis. Si un virement y est indiqué, il est en cours de transfert vers votre banque et devrait arriver sous 2 à 5 jours ouvrables.

Répartition affiche les dons en cours de traitement. Recherchez la section En cours de traitement pour voir les dons qui n'ont pas encore été inclus dans un virement. Dès qu'ils seront prêts, la date de virement s'affichera sous Activité. 

Étape 2 : Vérifiez si un virement a échoué.

Si vous avez reçu un e-mail indiquant qu'un virement a échoué, il est possible que votre banque l'ait rejeté en raison d'une erreur dans les coordonnées bancaires enregistrées dans notre base.

Les virements bancaires peuvent échouer si :

• Une erreur s'est glissée dans la saisie de votre numéro de compte ou du code de routage.
• Vous avez utilisé le code de routage des virements au lieu du code de routage CCA.
• Le compte a été clôturé.
• Le type de compte ne correspond pas à ce qui a été saisi, par exemple un compte épargne au lieu d'un compte courant.

Pour régler cela, contactez votre banque ou vérifiez vos coordonnées bancaires sur votre application bancaire, puis confirmez les détails. Accédez ensuite aux Virements depuis votre compte GoFundMe et sélectionnez Modifier en regard de votre compte bancaire pour mettre à jour les informations.

Étape 3 : Vérifiez si nous attendons d'autres informations de votre part

Parfois, notre équipe doit vérifier votre identité ou examiner votre cagnotte avant de pouvoir débloquer les fonds.

Commencez par vérifier votre compte GoFundMe. Accédez à la page des Virements et recherchez une bannière rouge. En cas de problème, la bannière vous indiquera ce dont nous avons besoin. Suivez les étapes indiquées dans la bannière, ou consultez l'article intitulé Télécharger des documents pour les virements bancaires si vous avez encore besoin d'aide.

Ensuite, consultez vos e-mails. Si vous avez reçu un e-mail ayant pour objet « Message important de GoFundMe - Réponse requise », répondez-y directement avec les informations demandées. Vous pouvez également retrouver plus d'informations sur ce type de blocage et sur la manière de soumettre vos informations pour vérification ici.

Comptez un à deux jours ouvrables après l'envoi des informations demandées. Vérifiez ensuite votre page Virements pour vérifier si un virement est en cours.

Si vous êtes bénéficiaire

Si l'organisateur vous a ajouté en tant que bénéficiaire, vous pouvez vérifier le statut de votre virement depuis la page Virements de votre compte GoFundMe.

Si les fonds sont suspendus, l'organisateur doit vraisemblablement faire quelque chose. Par exemple, il doit probablement répondre à un e-mail de vérification de GoFundMe.

Si vous ne voyez pas d'activité de virement et ne pouvez pas résoudre le problème depuis votre propre compte, contactez l'organisateur pour lui demander s'il a reçu une demande de notre équipe.

Vous avez encore besoin d'aide ?

Si ces étapes ne correspondent pas à votre situation, l'équipe du support technique peut prendre le relai.

Avant de nous contacter, préparez les informations suivantes :

• L'adresse e-mail associée à votre compte GoFundMe
• L'URL de votre cagnotte
• Les dates des virements que vous attendiez

Utilisez le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe.