Résoudre les problèmes de virements bancaires

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si vous avez déjà saisi vos coordonnées bancaires et que vous ne savez pas exactement pourquoi vous n'avez pas encore reçu les fonds, nous pouvons vous aider à régler la situation. Les virements sont peut-être configurés et les fonds en cours de traitement ou encore dans le temps imparti pour être crédités sur votre compte. Nous abordons certains de ces cas de figures dans la vidéo ci-dessous. 

Vérifiez les virements émis 

Les fonds déjà crédités sur votre compte bancaire s'affichent dans la section Virements de votre compte GoFundMe, sous Activité. Votre compte bancaire est crédité 2 à 5 jours ouvrables après l'émission d'un virement. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, vous ne recevrez peut-être pas d'argent tous les jours. 

Si vous avez reçu un e-mail vous informant de l'échec d'un virement, cela veut dire qu'il a été rejeté par la banque car les coordonnées bancaires enregistrées sont erronées. Contactez sans tarder votre banque pour lui demander les informations exactes, puis corrigez vos coordonnées bancaires. Dans la section Virements, cliquez sur Modifier en regard de votre Compte bancaire pour saisir les coordonnées bancaires. 

Vérifiez si des dons sont en cours de traitement

Le traitement des dons prend quelques jours. Un virement est programmé dès que les fonds sont disponibles.

Les fonds en cours de traitement s'afficheront dans la section Virements, sous Répartition. Vous trouverez une section intitulée En cours de traitement. Quand des fonds sont disponibles, la date du virement programmé apparaît sous Activité.

Vérifiez si nous avons besoin d'informations complémentaires

Notre équipe a peut-être besoin d'un complément d'informations pour pouvoir virer les fonds. Il vous suffit pour cela de vérifier la page des Virements sur votre compte GoFundMe. Une bannière rouge détaillant le problème s'affichera si nous avons besoin d'autres documents ou si nous n'avons pas été en mesure de vérifier les documents déjà fournis. Consultez cet article si vous avez besoin d'aide afin de télécharger des documents pour procéder à la vérification du compte.

Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Pour en savoir plus sur le type de restrictions applicables et découvrir comment soumettre vos informations, consultez cet article.

Après avoir transmis les informations demandées, patientez un ou deux jours avant de vérifier si un virement a été émis dans la section Virements. 

Contactez notre équipe

Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il vous suffit de cliquer sur Nous contacter.