Résoudre les problèmes de virements bancaires

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si vous avez déjà saisi vos coordonnées bancaires et que vous ne savez pas exactement pourquoi vous n'avez pas encore reçu les fonds, nous pouvons vous aider à régler la situation. Les virements sont peut-être configurés et les fonds en cours de traitement ou encore dans le temps imparti pour être crédités sur votre compte. Nous abordons certains de ces cas de figures dans la vidéo ci-dessous. 

Vérifiez les virements émis 

Pour les collectes de fonds organisées aux États-Unis, depuis l'onglet Cagnotte de votre compte GoFundMe, cliquez sur Virements. Pour tous les autres pays, choisissez Virements dans le menu situé sur la gauche. Ensuite, consultez la section Activité pour afficher les fonds déjà envoyés sur votre compte bancaire. Après émission, chaque virement mettra de 2 à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte bancaire. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, il se peut que vous ne receviez pas d'argent tous les jours. De plus, en fonction de nos processeurs de paiement, vous pouvez également recevoir plusieurs virements bancaires par jour.

Si vous avez reçu un e-mail vous informant qu'un virement a échoué, cela signifie qu'il a été rejeté par la banque en raison d'une erreur dans les coordonnées bancaires enregistrées dans notre base. Contactez immédiatement votre banque pour lui demander les informations exactes, puis rectifiez vos coordonnées bancaires. Dans la section Virements, cliquez sur Modifier en regard de votre Compte bancaire pour saisir les coordonnées bancaires.

Vérifiez si des dons sont en cours de traitement

Le traitement des dons individuels peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables avant qu'ils puissent être inclus dans un virement.

Les fonds en cours de traitement s'afficheront dans la section Virements, sous Répartition. Vous trouverez une section intitulée En cours de traitement. Quand des fonds sont disponibles, la date du virement programmé apparaît sous Activité.

Vérifiez si nous avons besoin d'informations complémentaires

Notre équipe a peut-être besoin d'un complément d'informations pour pouvoir virer les fonds. Il vous suffit pour cela de vérifier la page des Virements sur votre compte GoFundMe. Une bannière rouge détaillant le problème s'affichera si nous avons besoin d'autres documents ou si nous n'avons pas été en mesure de vérifier les documents déjà fournis. Consultez cet article si vous avez besoin d'aide afin de télécharger des documents pour procéder à la vérification du compte.

Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Retrouvez plus d'informations sur ce type de blocage et sur la manière de soumettre vos informations pour vérification dans cet article.

Important : si vous êtes le bénéficiaire, vérifiez si l'organisateur a bien répondu à l'e-mail de notre équipe.

Après avoir transmis les informations demandées, patientez un ou deux jours avant de vérifier si un virement a été émis dans la section Virements. 

Contactez notre équipe

Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il vous suffit de cliquer sur Nous contacter.