Informazioni sulle sospensioni dell'attività impostate dai team di GoFundMe

In questo articolo parleremo di:

• Perché ho una sospensione dell'attività e cosa devo aspettarmi? 
• Come identificare una sospensione impostata da un nostro team
• Informazioni che possiamo richiederti per completare la verifica di una sospensione

GoFundMe ha la responsabilità di fare tutto il possibile affinché i fondi con cui si offre un aiuto arrivino alle persone giuste e che l'esperienza online che offriamo sia sicura per tutti. Per questo motivo possiamo decidere di sospendere i tuoi bonifici mentre raccogliamo ulteriori informazioni sulla tua causa. Potremmo aver bisogno di informazioni più chiare sullo scopo della causa, sul tuo legame con la causa stessa o sull'uso dei fondi. Questo è solo uno dei modi in cui lavoriamo per garantire la sicurezza dei nostri clienti.

Il modo più rapido per rimuovere un blocco è rispondere all'email inviata dal nostro team. Per ulteriore assistenza, consulta le informazioni di seguito.

Perché ho una sospensione dell'attività e cosa devo aspettarmi?

Quando una raccolta fondi viene sospesa, è normale provare frustrazione o non comprendere perché sia accaduto. Possiamo bloccare il tuo account se:

• Abbiamo bisogno di maggiori informazioni su come verranno usati i fondi
• Abbiamo bisogno di maggiori informazioni su come i fondi arriveranno al destinatario previsto
• La raccolta fondi può violare una legge nazionale, locale o globale
• La raccolta fondi potrebbe violare i nostri Termini del servizio

Se è stata applicata una sospensione, lavoreremo insieme a te per completare la verifica. Ecco cosa puoi aspettarti:

1. Riceverai una notifica in uno o più dei seguenti modi:
   • Un banner rosso nel tuo account GoFundMe che ti avvisa della sospensione sui bonifici
   • Un'email con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe - Risposta richiesta"
2. Comunicherai con il personale del nostro team:

• • Ti chiederemo ulteriori informazioni in una email. Rispondi a tutte le domande nel modo più dettagliato possibile. 
  • Man mano che ci invii le tue informazioni, potrebbero sorgere nuove domande. Controlla spesso l'email per procedere regolarmente con il processo di verifica.
  • Tutte le comunicazioni che riceverai arriveranno da email gofundme.com e non da altri indirizzi. Non inviare alcuna informazione a indirizzi email che non riconosci. Se hai dubbi, invia le email al nostro team all'indirizzo accountsecurity@gofundme.com.
  • Per domande generali sull'account puoi usare la chat della sezione Aiuto, ma la verifica deve essere completata rispondendo all'email che hai ricevuto. 

3. Il nostro team esaminerà le informazioni. Una volta raccolte tutte le informazioni, le verifiche richiedono in genere dai 2 ai 5 giorni lavorativi.
4. Una volta completata la verifica, ti invieremo una notifica sullo stato della sospensione. 

Come identificare una sospensione impostata da un nostro team

Se pensi che il tuo account sia sospeso, puoi averne conferma facendo quanto segue:

1. Controlla se c'è un banner rosso nella sezione Bonifici del tuo account GoFundMe.
   • Il banner conterrà un messaggio che indica che i bonifici sono sospesi.
2. Controlla se hai ricevuto un'email con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe - Risposta richiesta".

• Se pensi di averla persa, prova a cercarla nella posta in arrivo o controlla nello spam.
• Se non ricevi l'e-mail entro 2 - 3 giorni lavorativi dalla notifica del banner, compila questo modulo per fornirci informazioni.
• L'email spiegherà in dettaglio di cosa hanno bisogno i nostri team. L'organizzatore deve rispondere direttamente a questa email per completare la verifica.
• L'email arriva all'organizzatore della raccolta fondi. Se sei un beneficiario e ritieni che ci sia una sospensione, contatta l'organizzatore.

Informazioni che possiamo richiederti per completare la verifica di una sospensione

Abbiamo riepilogato qui di seguito le informazioni più comuni di cui potremmo aver bisogno. Ricorda di seguire le istruzioni nell'email che ricevi con oggetto "Messaggio importante da GoFundMe - Risposta richiesta" per assicurarti che la verifica venga completata il più rapidamente possibile. 

I nostri team potrebbero richiederti ulteriori informazioni, ad esempio:

• Dettagli su come verranno usati i fondi. Questo fa sentire i donatori più sicuri riguardo alla loro donazione.
  • Es: se si raccolgono fondi per un'emergenza medica, i fondi verranno usati anche per il trasporto da e verso l'ospedale? Verranno usati per gestire altri pagamenti mensili durante il trattamento? E domande simili. I nostri team hanno bisogno di un registro chiaro di come verranno usati i fondi per garantire che l'aiuto sia in linea con lo scopo previsto della raccolta fondi. 
• In che modo i fondi arriveranno alla persona giusta. Se stai raccogliendo fondi per qualcun altro, potremmo aver bisogno di dettagli sulla tua relazione con questa persona e sul modo in cui riceverà i fondi.
  • Es: sei un familiare o un caro amico? Da quanto tempo conosci questa persona? Hai aggiunto la persona come beneficiario ufficiale tramite GoFundMe? In caso contrario, perché no, e in che modo la persona riceverà i fondi?
• Dettagli chiari su come potresti conoscere i tuoi donatori.
  • Es: conosci personalmente la maggior parte dei tuoi donatori? Sono contatti acquisiti tramite i social media? Sono degli estranei?

I nostri team potrebbero anche chiederti di modificare la storia della raccolta fondi, ad esempio:

• Spiegare qual è la tua relazione con la persona destinataria dei fondi
• Indicare come verranno usati i fondi
• Dichiara che lo scopo della raccolta fondi è in linea con i nostri Termini del servizio
• Fornire chiarimenti su alcuni dettagli per maggiore trasparenza verso il donatore 

I nostri team potrebbero chiederti documenti per verificare la tua identità o in che modo vengono usati i fondi, ad esempio:

• Documento di identità valido e non scaduto con foto rilasciato dal governo
• Prova dell'intento o dell'uso dei fondi (ad esempio, un assegno incassato, una ricevuta di bonifico o una schermata dell'addebito relativo sull'estratto conto della carta)
• Documenti di registrazione dell'organizzazione (EIN, atto costitutivo, lettera di registrazione all'IRS)
• Bollette delle utenze
• Estratti conto bancari

Se pensi che la tua raccolta fondi sia in fase di revisione da parte di GoFundMe ma non trovi l'email del nostro team, compila questo modulo per fornirci ulteriori informazioni.