Meer over de blokkeringen ingesteld door de GoFundMe-teams

In dit artikel behandelen we:

• Waarom is er een blokkering en wat gaat er gebeuren? 
• Hoe weet je dat ons team een blokkering heeft ingesteld?
• Informatie die we kunnen vragen om een blokkering te controleren

GoFundMe gaat serieus om met de verantwoordelijkheid om het geld bij de juiste mensen te krijgen en alles online veilig te laten verlopen. Daarom kunnen we een overschrijving in de wacht zetten als we meer informatie over je goede doel nodig hebben. We hebben mogelijk informatie nodig over het doel van de actie, je relatie met het doel of het gebruik van het geld. Dit is slechts een van de manieren waarop we onze klanten beschermen.

De snelste manier om een blokkering op te heffen, is door te reageren op de e-mail die door ons team is verzonden. Bekijk de onderstaande informatie voor meer hulp.

Waarom is er een blokkering en wat gaat er gebeuren?

Als je inzamelingsactie in de wacht is gezet, kan dat frustratie of verwarring opleveren. In de volgende gevallen kunnen we je account in de wacht zetten:

• We hebben meer informatie nodig over het gebruik van het geld
• We hebben meer informatie nodig over hoe het geld terechtkomt bij de beoogde ontvanger
• De inzamelingsactie kan een staats-, federale of wereldwijde wet overtreden
• De inzamelingsactie is mogelijk in strijd met onze Gebruiksvoorwaarden

Als er een blokkering is ingesteld, zullen we de controle samen doorlopen. Dit is wat je kunt verwachten:

1. Je ontvangt een melding op een of meer van de volgende manieren:
   • Een rode banner in je GoFundMe-account die je waarschuwt voor gepauzeerde overschrijvingen
   • Een e-mail met het onderwerp 'Belangrijk bericht van GoFundMe - Reactie vereist'
2. Je communiceert met onze teamleden:

• • We zullen per e-mail om aanvullende informatie vragen. Beantwoord alle vragen zo gedetailleerd mogelijk. 
  • Terwijl je informatie geeft, kunnen er nieuwe vragen komen. Controleer regelmatig je inbox om de controle vlot te laten verlopen.
  • Alle communicatie is afkomstig van een e-mailadres van gofundme.com. Stuur geen informatie naar e-mailadressen die je niet herkent. Als je het niet zeker weet, stuur het dan naar ons team accountsecurity@gofundme.com.
  • Je kunt via het Hulpcentrum chatten over gewone vragen over je account, maar voor het voltooien van de controle moet je reageren op de e-mail die je hebt ontvangen. 

3. Ons team zal de informatie controleren. Nadat alle informatie is verzameld, duurt een controle doorgaans twee tot vijf werkdagen.
4. Nadat de controle is voltooid, laten we je weten wat de status van de blokkering is. 

Hoe weet je dat ons team een blokkering heeft ingesteld?

Als je denkt dat je account is geblokkeerd, kun je dat als volgt controleren:

1. Controleer of er een rode banner staat in het gedeelte 'Overschrijvingen' van je GoFundMe-account.
   • Op de banner staat een bericht over overschrijvingen die gepauzeerd zijn.
2. Controleer of er een e-mail is met het onderwerp 'Belangrijk bericht van GoFundMe - Reactie vereist'.

• Als je denkt dat je de e-mail hebt gemist, doorzoek je je inbox of je map met ongewenste berichten.
• Heb je de e-mail niet binnen 2 - 3 werkdagen na de vermelding op de banner ontvangen, vul dan dit formulier in om de informatie aan ons door te geven.
• In de e-mail staat beschreven wat onze teams nodig hebben. De organisator moet deze e-mail rechtstreeks beantwoorden om de controle af te ronden.
• De organisator van de inzamelingsactie ontvangt de e-mail. Neem contact op met je organisator als je een begunstigde bent en denkt dat er een blokkering is.

Informatie die we kunnen vragen om een blokkering te controleren

Hieronder vind je een overzicht van de informatie die we meestal nodig hebben. Volg de instructies in je specifieke e-mail met als onderwerpregel 'Belangrijk bericht van GoFundMe - Reactie vereist' om de controle zo snel mogelijk te voltooien. 

Onze teams kunnen om meer informatie vragen, zoals:

• Details over hoe het geld zal worden gebruikt. Dit zorgt ervoor dat donateurs vertrouwen hebben in hun donatie.
  • Bijvoorbeeld: Als er geld wordt ingezameld voor een medisch noodgeval, wordt het geld dan ook gebruikt voor vervoer van en naar het ziekenhuis? Het betalen van andere maandelijkse rekeningen tijdens de behandeling? Andere dingen? Onze teams hebben een duidelijk overzicht nodig van hoe het geld zal worden gebruikt om ervoor te zorgen dat het aansluit bij het beoogde doel van de inzamelingsactie. 
• De manier waarop het geld de juiste persoon bereikt. Als je geld inzamelt voor iemand anders hebben we mogelijk gegevens nodig over je relatie met die andere persoon en hoe het geld bij hem/haar terechtkomt.
  • Bijv: Is het een familielid of een goede vriend(in)? Hoelang ken je de persoon al? Heb je hem/haar toegevoegd als officiële begunstigde via GoFundMe? Zo nee, waarom niet, en hoe zal het geld die persoon bereiken?
• Duidelijke details over hoe je je donateurs kent.
  • Bijvoorbeeld: Ken je de meeste donateurs persoonlijk? Ken je ze via sociale media? Zijn ze vreemden voor jou?

Onze teams kunnen je ook vragen om bepaalde informatie in de samenvatting van je inzamelingsactie te vermelden, zoals:

• Je relatie met de beoogde ontvanger van het geld
• Hoe het geld zal worden gebruikt
• De vermelding dat de inzamelingsactie voldoet aan onze Gebruiksvoorwaarden
• Verduidelijking van mogelijke details om transparantie voor donateurs te bieden 

Onze teams kunnen je om documenten vragen om je identiteit of het gebruik van het geld te verifiëren, zoals:

• Geldig, niet-verlopen, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto
• Bewijs van de intentie of het gebruik van het geld (bijv. een verzilverde cheque, een ontvangstbewijs of een screenshot van de gerelateerde afschrijving op je bankafschrift)
• Registratiepapieren voor de organisatie (EIN, statuten, IRS-registratiebrief)
• Energierekeningen
• Bankafschriften

Als je denkt dat je inzamelingsactie wordt beoordeeld door GoFundMe, maar je kunt de e-mail van ons team niet vinden, vul dan dit formulier in om ons meer informatie te geven.