Problemen bij het aannemen van een uitnodiging als begunstigde

Als een organisator je toevoegt als begunstigde, ontvang je een e-mail met de titel "Een uitnodiging om geld te accepteren." Klik in die e-mail op 'Geld Accepteren' , meld je aan bij je GoFundMe-account of maak er een aan en stel vervolgens je bankoverschrijvingen in.

Als dat niet werkt, kun je aan de hand van de onderstaande stappen erachter komen wat er aan de hand is.

Stap 1: Kijk in je map met spam/ongewenste e-mail

Als je de e-mail met de uitnodiging nooit hebt ontvangen, kijk dan in je mappen met spam en ongewenste e-mails. De uitnodigings-e-mail wordt soms door e-mailproviders gefilterd voordat deze in je inbox terechtkomt. Zoek in je mappen met spam, ongewenste e-mail of promoties naar een e-mail van GoFundMe met als onderwerpregel "Een uitnodiging om geld te accepteren voor..."

Als je daarin de e-mail vindt, markeer deze dan als geen spam en klik vervolgens op 'Geld accepteren' om door te gaan.

Stap 2: Bevestig het e-mailadres bij de organisator

Als je de e-mail niet in je inbox kunt vinden, heeft de organisator de uitnodiging misschien naar een ander e-mailadres gestuurd dan je verwachtte. Vraag de organisator te bevestigen welk adres er is gebruikt.

Als de uitnodiging naar het verkeerde adres is gestuurd, moet de organisator de huidige uitnodiging annuleren en een nieuwe sturen naar het juiste adres. Hieronder zie je hoe de organisator de uitnodiging kan annuleren en opnieuw kan versturen.

Stap 3: Bevestig dat je geld kunt opnemen in dezelfde valuta als de inzamelingsactie

Geld dat is ingezameld op GoFundMe, kan niet in een andere valuta worden opgenomen. Bij een inzamelingsactie die in de Verenigde Staten is gestart, kun je bijvoorbeeld niet een begunstigde in Canada toevoegen, omdat de valuta's verschillen. 

Als de valuta in jouw land afwijkt van die van de inzamelingsactie, wijs de uitnodiging dan af. Vervolgens kun je met de organisator afspreken dat deze het geld opneemt en buiten GoFundMe om naar je toe stuurt. 

Als jij in een ander land bent gevestigd dan waar de inzamelingsactie is gestart, maar beide landen euro's gebruiken, zou je een uitnodiging als begunstigde uit een ander land moeten kunnen accepteren. Als je in dit scenario problemen ondervindt bij het accepteren van een uitnodiging als begunstigde, gebruik dan de knop 'Neem contact met ons op' om contact op te nemen met ons team.

Stap 4: Probeer de uitnodiging opnieuw te accepteren (de link is misschien verlopen)

Als je wel een uitnodigings-e-mail hebt ontvangen, maar de link niet meer werkt, kan het zijn dat de uitnodiging is verlopen. Uitnodigingen voor begunstigden verlopen na 30 dagen. Als de uitnodiging meer dan 30 dagen geleden is verstuurd, vraag de organisator dan om de uitnodiging opnieuw te versturen vanuit diens GoFundMe-account.

Stap 5: Controleer of je al een GoFundMe-account hebt

Als je al een GoFundMe-account hebt met het e-mailadres waarnaar de uitnodiging is gestuurd, zie je mogelijk de volgende foutmelding: 

Dit gebeurt wanneer het account van de organisator en het bestaande account van de begunstigde aan verschillende betalingsverwerkers zijn gekoppeld. GoFundMe werkt met twee verschillende betalingsverwerkers, Stripe en Adyen, om ervoor te zorgen dat uitbetalingen snel kunnen plaatsvinden en naar verschillende landen kunnen worden verzonden. Het is niet mogelijk om geld van de ene betalingsverwerker naar de andere over te schrijven. 

Als je deze foutmelding ziet, kun je het volgende doen: 

1. Verwijder je huidige GoFundMe-account als je dat niet meer nodig hebt. Zo komt dat e-mailadres vrij en kun je een nieuw GoFundMe-account aanmaken, dat is gekoppeld aan de inzamelingsactie waarvan jij de begunstigde bent.
2. Vraag de organisator om de uitnodiging voor de begunstigde naar een ander e-mailadres sturen. Vervolgens maak jij een nieuw GoFundMe-account aan met het nieuwe e-mailadres. 

Uitnodigingen annuleren en opnieuw verzenden

Als het voor een van de bovenstaande stappen nodig is dat de organisator de uitnodiging annuleert en opnieuw verzendt, lees je hier hoe deze dat kan doen:

1. Vraag de organisator om in te loggen op zijn of haar GoFundMe-account en in het menu rechtsboven 'Jouw inzamelingsacties' te selecteren.
2. De organisator kiest de inzamelingsactie waarvoor deze de begunstigde wil uitnodigen:
   • Inzamelingsacties in de VS: selecteer 'Inzamelingsactie' > 'Overschrijvingen'
   • Alle andere landen: selecteer 'Overschrijvingen'
3. Selecteer 'Uitnodiging annuleren' onder de openstaande uitnodiging voor de begunstigde.
4. Stuur een nieuwe uitnodiging naar het juiste e-mailadres.

Heb je nog steeds problemen?

Als je met de bovenstaande opties het probleem niet hebt kunnen oplossen, neem dan contact op met ons team. Het is handig om in het bericht het volgende te vermelden:

• Het e-mailadres waarnaar de uitnodiging is verstuurd
• Wat er gebeurt wanneer je de uitnodiging probeert te accepteren (bijv. een foutmelding, een lege pagina, niets)?
• Of de organisator al heeft geprobeerd om de uitnodiging te annuleren en opnieuw te versturen

Gebruik de knop 'Neem contact met ons op' om een bericht naar ons ondersteuningsteam te sturen.

Wat gebeurt er nadat je de uitnodiging hebt geaccepteerd?

Nadat je de uitnodiging hebt geaccepteerd, moet je je bankrekening instellen om overschrijvingen te ontvangen. Meer informatie over het instellen van overschrijvingen.