Ik kan me niet aanmelden bij GoFundMe

Kijk hieronder welke situatie op jou van toepassing is en voer de bijbehorende stappen uit.

"Ik ben mijn wachtwoord vergeten"

Wijzig hier je wachtwoord.  Je ontvangt een e-mail met een link om je wachtwoord te wijzigen. Kijk in de map met spam en ongewenste e-mail als de e-mail niet binnen enkele minuten in je inbox staat.

Belangrijk: de link om het wachtwoord te wijzigen is maar zes uur geldig. Als de link is verlopen, kun je op dezelfde pagina eenvoudig een nieuwe aanvragen.

Als je helemaal geen e-mail voor het wijzigen van het wachtwoord ontvangt, controleer dan of je het e-mailadres hebt ingevoerd dat is gekoppeld aan je GoFundMe-account. Helaas is er geen manier om te achterhalen welk e-mailadres je hebt gebruikt. Als je dat niet meer weet, probeer dan alle adressen waarmee je je mogelijk hebt aangemeld.

"Ik heb me aangemeld via Google, Facebook of Apple"

Zorg ervoor dat je op de aanmeldpagina op de juiste knop voor aanmelding via sociale media klikt. Als je de verkeerde kiest, wordt je account niet gevonden.

Als je niet zeker weet welke provider je hebt gebruikt, probeer ze dan allemaal.

Als aanmelden via sociale media niet werkt, kun je ook proberen je wachtwoord te wijzigen met het e-mailadres dat aan je socialemedia-account is gekoppeld. Er wordt dan een wachtwoord voor GoFundMe aangemaakt, zodat je je voortaan kunt aanmelden met je e-mailadres en wachtwoord.

Als het probleem bij de sociale provider zelf ligt (je kunt je bijvoorbeeld ook niet aanmelden bij Google), moet je rechtstreeks contact opnemen met die provider voor hulp.

"Ik weet wat mijn inloggegevens zijn, maar kan nog steeds niet in mijn account"

Als je het juiste e-mailadres en wachtwoord invoert, maar het nog steeds niet lukt om je aan te melden, probeer dan de volgende stappen in de aangegeven volgorde:

1. Schakel je VPN uit, als je die gebruikt
2. Probeer het in een incognito- of privévenster van je browser
3. Schakel over naar een andere browser. Chrome en Firefox zijn over het algemeen het meest betrouwbaar
4. Wis je cookies en cache en probeer het opnieuw
5. Probeer het met een andere internetverbinding. Als je mobiele data gebruikt, schakel dan over op wifi, of andersom
6. Schakel je adblocker tijdelijk uit
7. Probeer het op een ander apparaat. Als je een mobiel apparaat gebruikt, probeer dan een computer, of andersom.

"Ik weet niet meer hoe ik me heb geregistreerd"

Als je niet meer weet of je je account hebt aangemaakt met een e-mailadres/wachtwoord of via sociale media, is er geen manier om dit op te zoeken. Probeer de volgende stappen in de gegeven volgorde:

1. Ga naar Je wachtwoord wijzigen en voer jouw e-mailadres in. Als er een account bestaat met dat e-mailadres, ontvang je een link om je wachtwoord te wijzigen.
2. Als dat niet werkt, probeer dan in te loggen bij Google, Facebook en Apple met hetzelfde e-mailadres.

Kun je je nog steeds niet aanmelden?

Neem contact op met ons team via de knop 'Neem contact met ons op' en vermeld het volgende zodat we je sneller kunnen helpen:

• Het e-mailadres (of de e-mailadressen) waarmee je je probeert aan te melden
• Hoe je je oorspronkelijk hebt geregistreerd (e-mail/wachtwoord of via sociale media, als je dit weet)
• Wat er gebeurt wanneer je het probeert (eventuele foutmeldingen die je ziet)