Cobrança extra ou maior do que o esperado no extrato

Pode ser um pouco confuso encontrar uma cobrança adicional ou maior do que o esperado no seu extrato. Ficaremos contentes em esclarecer quaisquer dúvidas e providenciar um reembolso para você, se necessário. A diferença entre os valores pode se dever a um dos seguintes fatores. 

Gorjeta para o GoFundMe 

Gorjetas podem aparecer como um custo adicional, mas não são obrigatórias. Todos os doadores têm a opção de deixar a gorjeta que quiserem ou não fazer nenhuma contribuição. Aprenda como alterar o valor sugerido da gorjeta aqui.

Se você quiser obter o reembolso da gorjeta, envie uma solicitação aqui.

As contribuições voluntárias dos doadores somam-se às suas doações e nos ajudam a proporcionar um meio seguro de arrecadar fundos para você e outras pessoas da nossa comunidade. O recibo da doação detalha sua doação para a campanha e o valor da gorjeta do GoFundMe. No seu extrato, essas informações podem aparecer como uma cobrança única e combinada ou como duas cobranças separadas.

Doação recorrente — Taxa de 5%

Algumas arrecadações dos EUA têm a opção de doações recorrentes. Doadores que escolhem doações recorrentes pagam uma taxa de 5% por doação para ajudar a tornar esse recurso possível para nossa Comunidade. Você pode verificar seu recibo de doação para ver se optou por doações recorrentes.

Se você não pretendia configurar doações recorrentes, cancele a qualquer momento. Leia este artigo para saber como cancelar.

Conversão de moeda

Se você fizer uma doação para uma campanha em uma moeda diferente da sua, a cobrança será feita nessa moeda. Isto significa que a cobrança no seu cartão pode ser maior ou menor do que o esperado. 

Para ver se esse pode ser o caso, confirme a moeda usada na página da arrecadação. Se você doou mais ou menos do que pretendia em uma moeda diferente, envie uma solicitação de reembolso aqui.

Outras cobranças pendentes

As empresas de cartão de crédito mostram tentativas de cobranças nos extratos como medida de segurança, para que seus clientes saibam como seus cartões estão sendo usados. 

Se você tentou fazer sua doação algumas vezes, talvez veja várias cobranças pendentes no seu extrato bancário, mesmo que tenha efetivamente doado apenas uma vez. Essas cobranças extras geralmente desaparecem dentro de 24 a 48 horas após sua tentativa de pagamento. Se elas não desaparecerem em até 48 horas, fale conosco.