Cobrança extra ou maior do que o esperado no extrato

Ver uma cobrança extra ou maior do que o esperado na sua fatura pode ser confuso. Estamos aqui para esclarecer quaisquer dúvidas e ajudar a providenciar um reembolso, se necessário. A diferença nos valores pode acontecer por um dos seguintes motivos:

• Contribuição voluntária para o GoFundMe
• Taxa de doação recorrente
• Conversão de moeda
• Cobranças pendentes

Gorjeta para o GoFundMe 

As contribuições voluntárias para o GoFundMe podem aparecer como uma cobrança única e combinada ou como duas cobranças separadas na sua fatura. As contribuições voluntárias são totalmente opcionais, e todos os doadores têm a oportunidade de contribuir com o valor que quiserem ou não contribuir. Saiba como alterar o valor da contribuição sugerida aqui.

Se você quiser obter o reembolso da contribuição voluntária, envie uma solicitação aqui.

As contribuições voluntárias dos doadores são adicionais às suas doações e são usadas para nos ajudar a fornecer uma experiência de arrecadação de fundos segura para você e outras pessoas em nossa comunidade. O recibo da sua doação mostrará um detalhamento da sua doação para a arrecadação de fundos e o valor da contribuição voluntária ao GoFundMe.

Doação recorrente — Taxa de 5%

Algumas arrecadações dos EUA têm a opção de doações recorrentes. Doadores que escolhem doações recorrentes pagam uma taxa de 5% por doação para ajudar a tornar esse recurso possível para nossa Comunidade. Você pode verificar seu recibo de doação para ver se optou por doações recorrentes.

Se você configurou uma doação recorrente sem querer, você pode fazer o cancelamento dela a qualquer momento. Leia este artigo para saber como cancelar sua doação recorrente.

Conversão de moeda

Se você fizer uma doação para uma arrecadação de fundos em uma moeda diferente da sua, a cobrança será feita na moeda da arrecadação. Isso significa que o valor cobrado no seu cartão pode ser maior ou menor do que o esperado. 

Para verificar se esse pode ser o caso, você pode confirmar a moeda utilizada na página da arrecadação de fundos. Se você doou um valor maior ou menor do que pretendia em uma moeda diferente, envie uma solicitação de reembolso aqui.

Outras cobranças pendentes

As empresas de cartão de crédito mostram tentativas de cobranças nos extratos como medida de segurança, para que seus clientes saibam como seus cartões estão sendo usados. 

Se você tentou fazer sua doação algumas vezes, poderá ver várias cobranças pendentes no extrato bancário, mesmo que tenha doado com sucesso apenas uma vez. Essas cobranças pendentes adicionais geralmente desaparecem de 24 a 48 horas após a tentativa de pagamento. Se isso não acontecer após 48 horas, fale conosco.