Entendimento das restrições definidas pelas equipes do GoFundMe

Neste artigo, abordaremos:

• Qual é o motivo da retenção e o que devo esperar? 
• Como identificar uma retenção feita pela nossa equipe
• Informações que podemos solicitar para concluir uma análise de retenção

No GoFundMe, levamos a sério a responsabilidade de garantir que os fundos cheguem às pessoas certas e que todos tenham uma experiência online segura. Para isso, podemos reter as transferências enquanto coletamos mais informações sobre sua causa. Talvez precisemos de informações sobre a finalidade da sua causa, sua conexão com ela ou o uso dos fundos. Essa é apenas uma das formas como trabalhamos para manter nossos clientes seguros.

A maneira mais rápida de remover uma retenção é responder ao e-mail original enviado por nossa equipe. Para obter mais ajuda, confira as informações abaixo.

Qual é o motivo da retenção e o que devo esperar?

Entendemos que é frustrante ter a sua arrecadação suspensa. Poderemos suspender sua conta nos seguintes casos:

• Precisarmos de mais informações sobre como os fundos serão usados
• Precisarmos de mais informações sobre como os fundos chegarão ao destinatário pretendido
• A arrecadação violar uma lei estadual, federal ou global
• A arrecadação violar nossos Termos de Serviço

Se houve uma suspensão, trabalharemos juntos para concluir a análise. Veja aqui o que você pode esperar:

1. Você receberá uma notificação de uma ou mais destas formas:
   • Uma faixa vermelha na sua conta do GoFundMe alertando sobre transferências pausadas
   • Um e-mail com o assunto “Mensagem importante do GoFundMe - Resposta necessária”
2. Você se comunicará com os membros da nossa equipe:

• Solicitaremos informações adicionais em um e-mail. Responda a todas as perguntas com o máximo de detalhes possível. 
• À medida que você compartilha informações, novas perguntas podem surgir. Confira seu e-mail com frequência para manter o processo em andamento.
• Todas as comunicações virão de um endereço de e-mail do gofundme.com. Não envie nenhuma informação para e-mails que você não reconhece. Se não tiver certeza, envie para nossa equipe em accountsecurity@gofundme.com.
• Você pode tirar dúvidas sobre a conta na nossa Central de Ajuda, mas é necessário concluir a análise respondendo ao e-mail que você recebeu. 

3. Nossa equipe analisará as informações. Depois que todas as informações forem coletadas, as análises geralmente levarão de dois a cinco dias úteis.
4. Assim que a análise estiver completa, avisaremos você sobre o status da retenção. 

Como identificar uma retenção feita pela nossa equipe

Se você achar que há uma retenção na sua conta, siga estas etapas para confirmar:

1. Verifique se há uma faixa vermelha na seção Transferências da sua conta do GoFundMe.
   • O banner terá uma mensagem sobre a pausa nas transferências.
2. Verifique se há um e-mail com o assunto "Mensagem importante do GoFundMe - Resposta necessária".

• Se você achar que não a recebeu, tente pesquisar sua caixa de entrada ou verificar as pastas de spam.
• Se você não receber o e-mail dentro de 2 a 3 dias úteis após a notificação do banner, preencha este formulário para nos enviar as informações necessárias.
• O e-mail terá detalhes sobre o que nossa equipes precisa. O organizador deve responder diretamente a esse e-mail para completar a análise.
• O organizador da arrecadação receberá o e-mail. Se você for um beneficiário e achar que há uma retenção, fale com seu organizador.

Informações que podemos solicitar para concluir a análise da retenção

Abaixo, resumimos as informações mais comuns de que podemos precisar. Não se esqueça de seguir as instruções no e-mail específico com o assunto "Mensagem importante do GoFundMe - Resposta necessária" para ajudar a garantir que a análise seja concluída o mais rápido possível. 

Nossas equipes podem solicitar mais informações, como:

• Detalhes sobre como os fundos serão usados. Isso ajuda a garantir que os doadores tenham confiança na sua doação.
  • Se os fundos estiverem sendo arrecadados para uma emergência médica, eles também serão usados para transporte de ida e volta ao hospital, gerenciamento de contas mensais durante o tratamento ou outras despesas relacionadas? Nossa equipe precisa de um registro claro de como os fundos serão usados para garantir que estejam alinhados com a finalidade pretendida da arrecadação.
• Como os fundos chegarão à pessoa certa. Se você estiver arrecadando fundos para outra pessoa, talvez precisemos de detalhes sobre seu vínculo com ela e como os fundos chegarão até ela.
  • Você é parente ou amigo próximo? Há quanto tempo você conhece essa pessoa? Você adicionou a pessoa como beneficiária oficial pelo GoFundMe? Se não, por que não, e como os fundos chegarão até ela?
• Detalhes claros sobre de onde você conhece seus doadores.
  • Você conhece pessoalmente a maioria dos seus doadores? Eles são conhecidos seus por meio de redes sociais? Eles são estranhos para você?

Nossa equipe também pode solicitar que você faça edições na história da sua arrecadação, por exemplo:

• Qual seu vínculo com quem receberá os fundos
• Como os fundos serão utilizados
• Esclarecer se o objetivo da arrecadação está em conformidade com nossos Termos de Serviço
• Esclarecimento sobre todos os detalhes para proporcionar transparência aos doadores 

Nossa equipe pode solicitar documentos para verificar sua identidade ou o uso dos fundos, como:

• Documento de identidade válido com foto emitido por órgão governamental
• Prova de intenção ou uso de fundos (ex. cheque compensado, recibo de transferência ou captura de tela da cobrança no extrato do seu cartão)
• Documento de registo da organização (EIN, Contrato social, Carta de registo do IRS)
• Contas de serviços públicos
• Extratos bancários

Se você acredita que sua arrecadação está sendo analisada pelo GoFundMe, mas não consegue encontrar o e-mail da nossa equipe, preencha este formulário para nos fornecer mais informações.