Cómo subir documentos para transferencias bancarias

Contenido

• Cómo subir documentos
• Requisitos de los documentos
• Problemas con la verificación de los documentos
• Volver a subir un documento

No se le requerirán documentos a todos los clientes, pero nuestro procesador de pagos puede solicitarlos para garantizar que recibas tu dinero de manera segura. Si tus transferencias están pausadas, significa que necesitamos información adicional para verificar tu cuenta. Incluso si ya has recibido algo de dinero, es posible que te pidamos que cargues documentos adicionales para enviarte el saldo restante.

Ten en cuenta que los sistemas de pago online, como PayPal, Venmo y Cash App, a menudo no cumplen los requisitos de documentación para transferir fondos. Si prefieres una opción de banca electrónica, los verdaderos bancos online, como Ally Bank, son la mejor opción.

Cómo subir documentos

1. Inicia el proceso haciendo clic en el enlace que aparece en el email titulado “Acción necesaria: error en la configuración de la retirada de fondos” o en la parte de “Transferencias” del panel de GoFundMe
2. En la pestaña “Transferencias”, haz clic en “Editar” situado al lado de tu cuenta bancaria en “Pagos”.
3. A continuación, haz clic en “Ir a Adyen” o “Ir a Stripe”, según tu procesador de pagos.
4. Haz clic en la sección marcada en rojo. Para Adyen, el botón para subir se encuentra en la esquina inferior derecha junto al botón “Editar”. Para Stripe, tendrás que elegir el botón “Actualizar” y puedes tomar una nueva foto de tu documento o subir un archivo desde tu dispositivo.

Los documentos deben cumplir los siguientes requisitos

Documento de identificación expedido por un organismo público

• Documento de identificación no vencido ni provisorio
• Nombre legal completo que coincida con el extracto bancario y con el nombre ingresado para la configuración de las transferencias
• Fotografía en color que se vea con claridad
• El anverso y el reverso del documento de Id. (como imágenes separadas) o la página completa de la foto del pasaporte.
• Debe mostrar toda la información, sin texto editado.
• Se deben ver las cuatro esquinas y los cuatro bordes del documento de identidad
• El archivo debe tener un tamaño mínimo de 100 kB y máximo de 10 MB
• Los archivos JPG son preferibles al formato PDF

Estado de cuenta bancario

• Nombre legal completo que coincida con el del documento de Id.
• Logotipo del banco
• Cuenta o número IBAN
• Fechado con menos de 30 días de antigüedad
• Código Sort (si vives en Reino Unido o Irlanda)

Si no tienes un extracto bancario disponible, utiliza:

• Cheque no válido (en color)
• Formulario de depósito directo, firmado y sellado por un empleado del banco
• Solicitud bancaria firmada y sellada por un empleado del banco
• Carta bancaria, firmada y sellada por un empleado del banco

Todos estos documentos deben seguir cumpliendo los requisitos mencionados anteriormente.

Nota: para facilitar la verificación, toda esta información debe aparecer en una sola página. Si se muestra en varias páginas, es posible que sea necesario enviar el documento para una revisión manual adicional.

Todos los requisitos mencionados anteriormente deben estar incluidos e impresos en el documento, no escritos a mano.

Cuenta bancaria de la organización

• Haz clic aquí si estás transfiriendo fondos a la cuenta bancaria de una organización.  

Problemas con la verificación de los documentos

Si tus documentos no se verificaron, verás un banner en la página “Transferencias” que te indicará cuál es el problema. Sugerimos una solución para los casos más comunes que vemos, pero, si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro equipo enviando tus documentos aquí.  Al cargar documentos, asegúrate de que la imagen sea de alta calidad y de que toda la información sea claramente legible. 

• Los nombres que aparecen en el documento identificativo y en el extracto bancario no coinciden con los indicados durante la configuración de las transferencias 
• Edita la información en tus transferencias bancarias.
• El documento de Id. o pasaporte que estás subiendo venció.
• Será mejor agregar un amigo o familiar de confianza como beneficiario. Obtén más información aquí
• El estado de cuenta bancario muestra un número de socio de la cooperativa de crédito en lugar de un número de cuenta.
• Solicita al banco un extracto que muestre los últimos 4 dígitos de tu número de cuenta o usa un cheque no válido.
• El extracto bancario tiene más de 30 días de antigüedad.
• Solicita al banco un extracto bancario reciente o usa un cheque no válido.
• El documento bancario no muestra tu nombre, ni los últimos cuatro dígitos de tu número de cuenta ni el logotipo de tu banco.
• Solicita al banco un extracto que muestre la información necesaria o usa un cheque anulado.

Volver a subir un documento

Si ya subiste un documento que no se verificó y necesitas subir uno diferente, sigue estos pasos:

1. Inicia el proceso haciendo clic en el enlace proporcionado en el email que tiene como asunto “Acción requerida: error en la configuración de las transferencias”, o bien haz clic en el banner rojo del área “Transferencias” del panel de GoFundMe
2. A continuación, haz clic en “Ir a Adyen” o “Ir a Stripe”, según tu procesador de pagos.
3. Haz clic en la sección, la identidad o el banco, que tiene un banner rojo, y el botón para subir estará en la esquina inferior derecha junto al botón "Editar".

Si sigues teniendo problemas con estos pasos, envía este formulario.