Dépanner les virements bancaires

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si vous avez déjà ajouté vos coordonnées bancaires et que vous ne savez pas pourquoi vous n'avez pas encore reçu de fonds, nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Il est possible que vos virements soient configurés et que les fonds soient en cours de traitement ou qu'ils aient atteint votre compte dans les délais impartis. Nous abordons certaines de ces possibilités dans la vidéo ci-dessous. 

Vérifier les virements émis 

Pour les collectes de fonds organisées aux États-Unis, à l’onglet Collecte de fonds de votre compte GoFundMe, cliquez sur Virements. Pour tous les autres pays, choisissez Virements dans le menu à gauche. Ensuite, consultez la section Activités pour afficher les fonds déjà envoyés sur votre compte bancaire. Après l’envoi, chaque virement mettra de 2 à 5 jours ouvrables pour être crédité sur votre compte bancaire. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, il se peut que vous ne receviez pas d’argent tous les jours. De plus, en fonction des entreprises de traitement des paiements, vous pourriez également recevoir plusieurs virements bancaires par jour.

Si vous avez reçu un courriel vous informant qu’un virement a échoué, cela signifie qu’il a été rejeté par la banque en raison d’une erreur dans les coordonnées bancaires enregistrées au dossier. Contactez immédiatement votre banque pour lui demander les informations exactes, puis rectifiez vos coordonnées bancaires. Dans la section Virements, cliquez sur Modifier à côté de votre compte bancaire pour entrer les coordonnées bancaires.

Vérifier si des dons sont en cours de traitement

Le traitement des dons individuels peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables avant qu’ils puissent être inclus dans un virement.

Les fonds en cours de traitement s'afficheront dans la section Virements, sous Répartition. Vous trouverez une section intitulée En cours de traitement. Quand des fonds sont disponibles, la date du virement programmé apparaît sous Activité.

Vérifier si nous avons besoin d'informations complémentaires

Notre équipe peut avoir besoin d'un complément d'informations pour pouvoir virer les fonds. Il vous suffit pour cela de vérifier la page des Virements dans votre compte GoFundMe. Une bannière rouge détaillant le problème s'affichera si nous avons besoin d'autres documents ou si nous n'avons pas été en mesure de vérifier les documents déjà fournis. Consultez cet article si vous avez besoin d'aide afin de téléverser des documents nécessaires à la vérification du compte.

Si vous avez reçu un courriel intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Vous trouverez plus d'informations sur ce type de blocage et sur la manière de soumettre vos informations pour vérification dans cet article.

Important : Si vous êtes le bénéficiaire, vérifiez si l’organisateur a bien répondu au courriel de notre équipe.

Après avoir transmis les informations demandées, patientez un ou deux jours, puis vérifiez dans la section Virement si un virement a été émis. 

Contacter notre équipe

Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il suffit de cliquer sur « Nous contacter  ».