First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.
If you’ve already added your bank information and aren’t sure why you haven’t received funds yet, we can troubleshoot with you. It's possible your transfers are set up, but the funds are processing or are within the transfer timeline to reach your account. We address some of these possibilities in the video below.
1. Vérifiez la date du prochain virement programmé
Dans la section Virements de votre compte GoFundMe, vérifiez à quelle date sera effectué le prochain virement sous Synthèse. Votre compte bancaire est crédité 2 à 5 jours après l'émission d'un virement. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, vous ne recevrez peut-être pas d'argent tous les jours.
If you received an email saying a transfer failed to be sent, it means it was rejected by the bank because there's an error with the bank information on file. You should contact your bank right away to get the correct information, then re-add it to your account. Click "Saved account" in your Transfers Overview to re-add information.
2. Vérifiez si des dons sont en cours de traitement
Le traitement des dons prend quelques jours. Un virement est programmé dès que les fonds sont disponibles.
Check under “Breakdown” in your Transfers tab to see a full summary of what funds are processing and what funds are ready to be sent. When funds are ready to be sent, you can find the date of the transfer under "Overview".
3. Vérifiez si nous avons besoin d'informations complémentaires
Notre équipe a peut-être besoin d'un complément d'informations pour pouvoir virer les fonds. Vérifiez cela en cliquant sur Comptes enregistrés sous Synthèse des virements, mais aussi sur le portail de notre partenaire de paiement. Un message spécifique s'affichera sur ce portail s'il faut télécharger des documents ou corriger vos coordonnées bancaires.
Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Pour en savoir plus sur le type de restrictions applicables et découvrir comment soumettre vos informations, consultez cet article.
Après avoir transmis les informations demandées, patientez un ou deux jours avant de vérifier si un virement est programmé dans la Synthèse des virements.
Nous vous conseillons de lire notre article pour savoir comment télécharger des documents.
4. Contactez notre équipe
Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il vous suffit de cliquer sur le bouton Besoin d'aide ?