Téléversement de documents pour les virements bancaires

Contenus

• Comment téléverser des documents
• Exigences en matière de documents
• Compte bancaire de l'organisation
• Problème avec la vérification des documents
• Téléverser de nouveau un document

Des documents ne seront pas requis pour chaque client, mais nos partenaires de paiement pourraient les demander afin de s'assurer que l'argent vous parvient en toute sécurité. Si vos virements sont suspendus, cela signifie que nous avons besoin d'informations complémentaires pour vérifier votre compte. 

Notez que les systèmes de paiement en ligne, comme PayPal, Venmo et CashApp, ne répondent souvent pas aux exigences en matière de documents pour les virements de fonds. Si vous préférez opter pour des services bancaires virtuels, de vraies banques en ligne, comme Ally Bank (États-Unis uniquement), sont un meilleur choix.

Comment téléverser des documents

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans le courriel intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU sur la page Virements de votre tableau de bord GoFundMe.
   • Collectes de fonds aux États-Unis : pour accéder aux virements, connectez-vous à GoFundMe et sélectionnez Vos collectes de fonds dans le menu en haut à droite > choisissez l’onglet Collecte de fonds > cliquez sur le bouton Virements.
   • Tous les autres pays : pour accéder aux virements, connectez-vous à GoFundMe et sélectionnez Vos collectes de fonds dans le menu situé en haut à droite > choisissez Virements dans le menu à gauche.
2. Sur la page Virements, cliquez sur Modifier à côté de votre compte bancaire sous Versement.
3. Cliquez ensuite sur « Continuer vers Adyen » ou « Continuer vers Stripe », selon votre partenaire de paiement.
4. Cliquez dans la section identifiée en rouge. Sur le portail Adyen, le bouton de téléversement se trouve dans l'angle inférieur droit, à côté du bouton « Edit » (Modifier). Sur le portail Stripe, cliquez sur le bouton « Update » (Mettre à jour), puis prenez votre document en photo ou téléversez un fichier enregistré sur votre appareil.

Les documents doivent répondre aux exigences suivantes

Pièce d'identité officielle

• Non expirée, pas de carte d'identité temporaire (l'individu doit être âgé de plus de 18 ans)
• Nom légal complet qui correspond à celui sur le relevé bancaire et au nom saisis pour la configuration du virement
• Photo couleur bien visible
• Recto et verso de la pièce d'identité (images séparées) ou de la page complète de la photo d'identité
• Tous les renseignements doivent être visibles - sans aucune annotation
• Les quatre coins et les bords de la pièce d'identité doivent être visibles
• La taille du fichier doit être comprise entre 100 o et 10 Mo.
• Un fichier au format JPG est préférable à un PDF.

Relevé bancaire personnel

• Nom complet (tel qu'il figure sur la pièce d'identité officielle)
• Logo de la banque
• Numéro de compte ou IBAN
• Une date de moins de 30 jours
• Code guichet (pour le Royaume-Uni et l'Irlande)

Si vous n'avez pas de relevé disponible, vous pouvez utiliser :

• Vérification annulée (en couleur)
• Formulaire de dépôt direct, signé et estampillé par un membre du personnel de la banque
• Demande bancaire, signée et tamponnée par un employé de la banque
• Lettre de la banque, signée et tamponnée par un employé de la banque

Tous ces documents doivent toujours présenter les exigences énumérées ci-dessus.

Toutes les exigences énumérées ci-dessus doivent être incluses et imprimées sur le document, et non manuscrites.

Compte bancaire d'une organisation

Cliquez ici si vous virez des fonds sur le compte bancaire d’un organisme.  

Problème avec la vérification des documents

Si vos documents n’ont pas été vérifiés, une bannière précisant le problème s’affichera sur la page Virements. Vous disposez de solutions aux principaux problèmes potentiels, mais si le vôtre persiste, n’hésitez pas à contacter notre équipe en lui envoyant vos documents pour vérification. Veillez à ce que la photo de chaque document téléversé soit de haute qualité et que toutes les informations soient bien lisibles. 

Les noms sur votre pièce d'identité et votre relevé bancaire ne correspondent pas à celui saisi lors de la configuration des virements. 

Modifiez les informations dans vos virements bancaires.

La pièce d'identité ou le passeport que vous téléversez a expiré.

Il est préférable d’ajouter un bénéficiaire choisi parmi vos proches de confiance (ami ou membre de la famille). Découvrez comment inviter un bénéficiaire.

Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte

Demandez à la banque un relevé indiquant les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou utilisez un chèque annulé.

Le relevé bancaire date de plus de 30 jours

Demandez à la banque un relevé de compte récent ou utilisez un chèque annulé.

Le document bancaire n'indique pas votre nom, les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou le logo de votre banque

Demandez à la banque un relevé contenant les informations nécessaires ou utilisez un chèque annulé.

Téléverser un document de nouveau

Si vous avez déjà téléversé un document qui n'a pas été vérifié et que vous devez en téléverser un autre, procédez comme suit :

1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans le courriel intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU cliquez sur la bannière rouge sur la page Virements de votre compte GoFundMe.
2. Cliquez ensuite sur « Continuer vers Adyen » ou « Continuer vers Stripe », selon votre partenaire de paiement.
3. Cliquez sur la section, l'identité ou la banque, qui a une bannière rouge, et vous trouverez le bouton pour téléverser dans le coin inférieur droit à côté du bouton « Modifier ».

Si vous avez toujours des difficultés après ces mesures, envoyez-nous ce formulaire.