Dépanner les virements bancaires
First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.
If you’ve already added your bank information and aren’t sure why you haven’t received funds yet, we can troubleshoot with you. It's possible your transfers are set up, but the funds are processing or are within the transfer timeline to reach your account. We address some of these possibilities in the video below.
1. Vérifiez la date du prochain virement programmé
Dans la section « Virements » de votre compte GoFundMe, vérifiez à quelle date sera effectué le virement prévu sous « Prochain versement ». Votre compte bancaire est crédité 2 à 5 jours ouvrables après l'émission d'un virement. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, vous ne recevrez peut-être pas d'argent tous les jours.
Si vous avez reçu un courriel vous informant de l'échec d'un virement, cela veut dire qu'il a été rejeté par la banque car les coordonnées bancaires enregistrées sont erronées. Contactez sans tarder votre banque pour lui demander les renseignements exacts, puis corrigez vos coordonnées bancaires. Dans la section « Virements », cliquez sur « Modifier » à côté de votre « Compte bancaire » pour saisir les coordonnées bancaires.
2. Vérifiez si des dons sont en cours de traitement
Le traitement des dons prend quelques jours. Un virement est programmé dès que les fonds sont disponibles.
Dans la section « Virements », consultez la liste des fonds en cours de traitement et des fonds déjà virés sous « Activité ». Quand des fonds sont disponibles, la date du virement programmé apparaît sous « Prochain versement ».
3. Vérifiez si nous avons besoin d'informations complémentaires
Notre équipe a peut-être besoin d'un complément d'information pour pouvoir virer les fonds. Vérifiez cela en cliquant sur votre « Compte bancaire » dans la section « Virements », puis en accédant au portail de notre processeur de paiement. Un message spécifique s'affiche sur ce portail s'il faut téléverser des documents ou corriger vos coordonnées bancaires.
Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Pour en savoir plus sur le type de restrictions applicables et découvrir comment soumettre vos informations, consultez cet article.
Après avoir transmis les renseignements demandés, patientez un ou deux jours avant de vérifier si un virement est programmé dans la section « Virements ».
Nous vous conseillons de lire notre article pour savoir comment télécharger des documents.
4. Contactez notre équipe
Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il suffit de cliquer sur « Nous contacter ».