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Dépanner les virements bancaires

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Si vous avez déjà ajouté vos coordonnées bancaires et que vous ne savez pas pourquoi vous n'avez pas encore reçu de fonds, nous pouvons vous aider à résoudre le problème. Il est possible que vos virements soient configurés et que les fonds soient en cours de traitement ou qu'ils aient atteint votre compte dans les délais impartis. Nous abordons certaines de ces possibilités dans la vidéo ci-dessous. 

1. Vérifiez les virements émis. 

Les fonds déjà crédités dans votre compte bancaire s'affichent dans la section Virements de votre compte GoFundMe, sous « Virements antérieurs ». Votre compte bancaire est crédité 2 à 5 jours ouvrables après l'émission d'un virement. Même si vous avez opté pour des virements quotidiens, vous ne recevrez peut-être pas d'argent tous les jours. 

Si vous avez reçu un courriel vous informant de l'échec d'un virement, cela veut dire qu'il a été rejeté par la banque car les coordonnées bancaires enregistrées sont erronées. Contactez sans tarder votre banque pour lui demander les renseignements exacts, puis corrigez vos coordonnées bancaires. Dans la section « Virements », cliquez sur « Modifier » à côté de votre « Compte bancaire » pour saisir les coordonnées bancaires. 

2. Vérifiez si des dons sont en cours de traitement

Le traitement des dons prend quelques jours. Un virement est programmé dès que les fonds sont disponibles.

Les fonds en cours de traitement s'afficheront dans la section Virements, sous « Traitement en cours ». Quand des fonds sont disponibles, la date du virement programmé apparaît sous « Virements antérieurs ».

3. Vérifiez si nous avons besoin d'informations complémentaires

Notre équipe a peut-être besoin d'un complément d'information pour pouvoir virer les fonds. Pour le savoir, il suffit de vérifier la page des « Virements » dans votre compte GoFundMe. Une bannière rouge détaillant le problème s'affichera si nous avons besoin d'autres documents ou si nous n'avons pas été en mesure de vérifier les documents déjà fournis. Consultez cet article si vous avez besoin d'aide afin de téléverser des documents pour procéder à la vérification du compte.

Si vous avez reçu un e-mail intitulé « Message important de GoFundMe », répondez-y directement. Pour en savoir plus sur le type de restrictions applicables et découvrir comment soumettre vos informations, consultez cet article.

Après avoir transmis les renseignements demandés, patientez un ou deux jours avant de vérifier si un virement a été émis dans la section Virements. 

Nous vous conseillons de lire notre article pour savoir comment télécharger des documents

4. Contactez notre équipe

Si le problème persiste alors que vous avez suivi toutes ces étapes, faites-en part à notre équipe. Il suffit de cliquer sur « Nous contacter  ».

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