Pourquoi n’ai-je pas reçu mes fonds provenant de GoFundMe?

L’attente des fonds peut être stressante. Voici ce qu’il faut savoir avant tout :

• Le traitement des dons en vue de leur virement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
• Une fois le virement émis, il peut s’écouler 2 à 5 jours ouvrables avant qu’il ne parvienne à votre banque.
• Si vous optez pour des virements quotidiens, cela ne signifie pas que des fonds seront systématiquement déposés chaque jour. Il peut arriver que des dons soient encore en cours de traitement et ne soient pas prêts à être envoyés.

Si vous êtes toujours dans le temps imparti, vos fonds sont probablement en cours de transfert. Si le délai vous semble dépassé, suivez les étapes ci-dessous pour vérifier ce qui se passe.

Vous n’avez pas encore ajouté vos coordonnées bancaires?

Vous devrez configurer les virements avant que GoFundMe puisse envoyer les fonds à votre banque.

Étape 1 : Vérifiez si des virements ont été envoyés.

Procédez comme suit pour rechercher les détails de vos virements :

• Collectes de fonds aux États-Unis : sélectionnez Collecte de fonds dans le menu de gauche > sélectionnez Virements.
• Tous les autres pays : sélectionnez Virements dans le menu de gauche.

Dans la page Virements, vérifiez ces sections :

La section Activité affiche chaque virement déjà émis. Si un virement y est indiqué, il est en cours de transfert vers votre banque et devrait arriver dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

La section Répartition affiche les dons en cours de traitement. Recherchez la section En cours de traitement pour voir les dons qui n’ont pas encore été inclus dans un virement. Dès qu’ils seront prêts, la date de virement sera affichée dans la section Activité. 

Étape 2 : Vérifiez si un virement a échoué.

Si vous avez reçu un courriel indiquant qu’un virement a échoué, il est possible que votre banque l’ait rejeté en raison d’une erreur dans les coordonnées bancaires enregistrées dans nos dossiers.

Les virements bancaires peuvent échouer si :

• Une erreur s’est glissée dans la saisie de votre numéro de compte ou du numéro d’acheminement.
• Vous avez utilisé le numéro d’acheminement des virements au lieu du numéro d’acheminement CCA.
• Le compte a été clôturé.
• Le type de compte ne correspond pas à ce qui a été saisi, par exemple un compte d’épargne au lieu d’un compte chèques.

Pour régler cela, contactez votre banque ou vérifiez vos coordonnées bancaires sur votre application bancaire, puis confirmez les détails. Accédez ensuite aux Virements à partir de votre compte GoFundMe et sélectionnez Modifier à côté de votre compte bancaire pour mettre à jour les informations.

Étape 3 : Vérifiez si nous attendons d’autres informations de votre part.

Parfois, notre équipe doit vérifier votre identité ou examiner votre collecte de fonds avant de pouvoir débloquer les fonds.

Commencez par vérifier votre compte GoFundMe. Accédez à la page des Virements et recherchez un bandeau rouge. En cas de problème, le bandeau vous indiquera ce dont nous avons besoin. Suivez les étapes indiquées dans le bandeau, ou consultez l’article intitulé Téléversement de documents pour les virements bancaires si vous avez encore besoin d’aide.

Ensuite, consultez vos courriels. Si vous avez reçu un courriel ayant pour objet « Message important de GoFundMe - Réponse requise », répondez-y directement avec les informations demandées. Vous pouvez également en savoir plus sur ce type de suspension et sur la manière de soumettre vos informations pour vérification ici.

Prévoyez un délai de un à deux jours ouvrables après l’envoi des informations demandées. Vérifiez ensuite la page Virements pour vérifier si un virement est en cours.

Si vous êtes bénéficiaire

Si l’organisateur vous a ajouté en tant que bénéficiaire, vous pouvez vérifier le statut de votre virement à partir de la page Virements de votre compte GoFundMe.

Si les fonds sont suspendus, l’organisateur devra peut-être prendre des mesures. Il devra par exemple répondre à un courriel de vérification envoyé par GoFundMe.

Si vous ne voyez pas d’activité de virement et ne pouvez pas résoudre le problème à partir de votre propre compte, contactez l’organisateur pour lui demander s’il a reçu une demande de notre équipe.

Vous avez encore besoin d’aide?

Si ces étapes ne correspondent pas à votre situation, l’équipe de soutien technique se fera un plaisir d’examiner votre cas.

Avant de nous contacter, préparez les informations suivantes :

• L’adresse courriel associée à votre compte GoFundMe
• L’URL de votre collecte de fonds
• Les dates des virements que vous attendiez

Cliquez sur le bouton Nous contacter pour joindre notre équipe.