Problemen met bankoverschrijvingen oplossen

First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Als je je bankgegevens al hebt toegevoegd en je afvraagt waarom je nog geen geld hebt ontvangen, kun je een aantal dingen proberen.Het kan zijn dat je overschrijvingen zijn ingesteld en dat de donaties worden verwerkt of onderweg zijn naar je rekening. We behandelen een aantal van deze mogelijkheden in de onderstaande video. 

Controleer welke overschrijvingen in gang zijn gezet 

Voor inzamelingsacties in de VS: klik in je GoFundMe-account op het tabblad 'Inzamelingsactie' en vervolgens op 'Overschrijvingen'. Voor alle andere landen kies je 'Overschrijvingen' in het linkermenu. Controleer daarna onder 'Activiteit' welke bedragen al naar je bankrekening zijn overgemaakt. Nadat je een overschrijving hebt gestart, duurt het 2 tot 5 werkdagen voordat het geld op je bankrekening staat. Ook als je dagelijkse overschrijvingen hebt ingesteld, ontvang je mogelijk niet elke dag geld. Bovendien kun je, afhankelijk van onze betalingsverwerkers, op een bepaalde dag meerdere bankoverschrijvingen ontvangen.

Als je een e-mail hebt ontvangen met het bericht dat een overschrijving is mislukt, betekent dit dat de bank de overschrijving heeft geweigerd omdat de geregistreerde bankgegevens een fout bevatten. Je moet onmiddellijk contact opnemen met je bank om de juiste informatie op te vragen en deze vervolgens opnieuw aan je rekening toevoegen. Klik op 'Bewerken' naast je 'Bankrekening' in het gedeelte voor overschrijvingen om de informatie toe te voegen.

Controleer of donaties worden verwerkt

Het kan tot 5 werkdagen duren voordat een individuele donatie is verwerkt en wordt opgenomen in een overschrijving.

Kijk bij 'Kostenstructuur' in het gedeelte 'Overschrijvingen' voor een overzicht van de bedragen die worden verwerkt. Je ziet een sectie zijn met de naam 'Wordt verwerkt'. Als er bedragen klaar zijn voor verzending, staat de datum van de overschrijving bij 'Activiteit'.

Controleer of we aanvullende informatie nodig hebben

Mogelijk heeft ons team meer informatie nodig voordat we je geld kunnen overmaken. Je kunt dit controleren in je GoFundMe-account op de pagina 'Overschrijvingen'. Als we aanvullende documenten nodig hebben of als het niet gelukt is om documenten die je al hebt verstrekt te verifiëren, zie je een rode banner die aangeeft wat het probleem is. Lees dit artikel voor hulp bij het uploaden van documenten voor verificatie van accounts.

Als je een e-mail hebt ontvangen met de titel 'Belangrijk bericht van GoFundMe', reageer dan rechtstreeks op die e-mail. Lees dit artikel voor meer informatie over dit soort tijdelijke stopzettingen en het indienen van je gegevens ter beoordeling.

Belangrijk: Als jij de begunstigde bent, controleer dan of de organisator op de e-mail van ons team heeft gereageerd.

Wacht een paar dagen nadat je de gevraagde gegevens hebt gedeeld en controleer vervolgens opnieuw in het gedeelte 'Overschrijvingen' of er een overschrijving in gang is gezet. 

Neem contact op met ons team

Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, neem dan contact op met ons team. Klik hiervoor op 'Neem contact met ons op'.