First, have you added your personal and bank information? If not, you can find steps to set up transfers here.

Als je je bankgegevens al hebt toegevoegd en je afvraagt waarom je nog geen geld hebt ontvangen, kun je een aantal dingen proberen.Het kan zijn dat je overschrijvingen zijn ingesteld en dat de donaties worden verwerkt of onderweg zijn naar je rekening. We behandelen een aantal van deze mogelijkheden in de onderstaande video. 

1. Controleer welke overschrijvingen in gang zijn gezet 

Check in het gedeelte 'Overschrijvingen' van je GoFundMe-account onder 'Eerdere overschrijvingen' om te zien welk geld al naar je bankrekening is overgemaakt. Het duurt 2 tot 5 werkdagen voordat een overschrijving op je bankrekening staat. Zelfs als je dagelijkse overschrijvingen hebt ingesteld, kan het zijn dat je niet iedere dag geld ontvangt. 

Als je een e-mail hebt ontvangen waarin staat dat een overschrijving niet is verzonden, betekent dit dat de overschrijving door de bank is afgewezen omdat er iets mis is met de bankgegevens. Neem onmiddellijk contact op met je bank om de juiste gegevens op te vragen en voeg deze vervolgens opnieuw toe aan je account. Klik op 'Bewerken' naast 'Bankrekening' in het gedeelte 'Overschrijvingen' om de gegevens opnieuw toe te voegen. 

2. Controleer of donaties worden verwerkt

Het duurt een paar dagen voordat afzonderlijke donaties zijn verwerkt en kunnen worden toegevoegd aan een overschrijving.

Kijk bij 'Verwerken' in het gedeelte 'Overschrijvingen' voor een overzicht van de bedragen die worden verwerkt. Als er bedragen klaar zijn voor verzending, vind je de datum van de overschrijving onder 'Eerdere overschrijvingen'.

3. Controleer of we aanvullende informatie nodig hebben

Mogelijk heeft ons team meer informatie nodig voordat we je geld kunnen overmaken. Je kunt dit controleren in je GoFundMe-account op de pagina 'Overschrijvingen'. Als we aanvullende documenten nodig hebben of documenten die je al hebt verstrekt niet hebben kunnen verifiëren, zie je een rode banner die aangeeft wat het probleem is. Lees dit artikel voor hulp bij het uploaden van documenten voor accountverificatie.

Als je een e-mail hebt ontvangen met de titel 'Belangrijk bericht van GoFundMe', reageer dan rechtstreeks op die e-mail. In dit artikel vind je meer informatie over geld dat in de wacht is gezet en hoe je je gegevens kunt indienen.

Wacht een paar dagen nadat je de gevraagde gegevens hebt gedeeld en controleer het gedeelte 'Overschrijvingen' vervolgens nogmaals om te checken of er een overschrijving is gestart. 

We raden je aan dit artikel te lezen voor meer informatie over het uploaden van documenten. 

4. Neem contact op met ons team

Als de bovenstaande stappen niet hebben geholpen, neem dan contact op met ons team. Klik hiervoor op 'Neem contact met ons op'.