Waarom heb ik mijn geld van GoFundMe niet ontvangen?

Wachten op geld kan stressvol zijn. Dit is wat je eerst moet weten:

• Het kan tot vijf werkdagen duren voordat donaties zijn verwerkt en kunnen worden overgeschreven.
• Nadat een overschrijving is gestart, duurt het 2 tot 5 werkdagen voordat het geld op je bankrekening is bijgeschreven.
• Een dagelijkse overschrijvingsfrequentie betekent niet altijd dat je elke dag een storting ontvangt. Dit kan gebeuren wanneer de donaties nog worden verwerkt en nog niet kunnen worden overgeschreven.

Als deze termijnen nog niet zijn verlopen, is je geld waarschijnlijk onderweg. Als de timing niet klopt, controleer dan wat er aan de hand is aan de hand van de onderstaande stappen.

Heb je nog geen bankgegevens toegevoegd?

Je moet overschrijvingen instellen voordat GoFundMe geld naar je bank kan overschrijven.

Stap 1: Controleer of overschrijvingen zijn verzonden

Voer de volgende stappen uit om de gegevens van je overschrijving te vinden:

• Inzamelingsacties in de VS: selecteer Inzamelingsactie in het linkermenu > selecteer Overschrijvingen
• Alle andere landen: selecteer Overschrijvingen in het linkermenu

Controleer op de pagina Overschrijvingen de volgende gedeelten:

Bij Activiteit zie je elke overschrijving die al is gestart. Als een overschrijving daar wordt vermeld, is de overschrijving onderweg naar je bank en moet deze binnen 2 tot 5 werkdagen op je rekening staan.

Bij Kostenstructuur zie je de donaties die nog worden verwerkt. Zoek naar het gedeelte Wordt verwerkt om donaties te zien die nog niet in een overschrijving zijn opgenomen. Zodra ze klaar zijn, wordt de overschrijvingsdatum weergegeven onder Activiteit. 

Stap 2: Controleer of een overschrijving is mislukt

Als je een e-mail hebt ontvangen met het bericht dat een overschrijving is mislukt, kan het zijn dat de bank de overschrijving heeft geweigerd omdat de geregistreerde rekeninggegevens onjuist zijn.

Bankoverschrijvingen kunnen mislukken als:

• Het rekeningnummer of banknummer niet goed is ingevoerd.
• Je het banknummer voor overschrijvingen hebt gebruikt in plaats van het ACH-banknummer.
• De rekening is gesloten.
• Het rekeningtype niet overeenkomt met wat er is ingevoerd, zoals een spaarrekening in plaats van een betaalrekening.

Om dit op te lossen, moet je contact opnemen met je bank of je bankapp controleren om te bevestigen dat de gegevens kloppen. Ga daarna naar Overschrijvingen in je GoFundMe-account en selecteer Bewerken naast je bankrekening om de informatie bij te werken.

Stap 3: Controleer of we meer informatie van je nodig hebben

Soms moet ons team je identiteit verifiëren of je inzamelingsactie controleren voordat het geld kan worden vrijgegeven.

Controleer eerst je GoFundMe-account. Ga naar de pagina Overschrijvingen en kijk of er een rode banner is. Als er een probleem is, wordt in de banner aangegeven wat er nodig is. Volg de stappen in de banner, of ga naar Documenten voor bankoverschrijvingen uploaden voor verdere assistentie.

Controleer vervolgens je e-mail. Als je een e-mail hebt ontvangen met als onderwerpregel 'Belangrijk bericht van GoFundMe - Reactie vereist', reageer dan rechtstreeks op die e-mail met de gevraagde informatie. Daarnaast kun je hier meer informatie vinden over dit soort tijdelijke stopzettingen en hoe je jouw gegevens ter beoordeling indient.

Wacht één tot twee werkdagen nadat je de gevraagde informatie hebt verstuurd. Controleer vervolgens de pagina Overschrijvingen om te bevestigen dat een overschrijving is gestart.

Als je begunstigde bent

Als de organisator je heeft toegevoegd als begunstigde, kun je de status van je overschrijving controleren via de pagina Overschrijvingen in je eigen GoFundMe-account.

Als de overschrijving tijdelijk zijn stopgezet, moet de organisator mogelijk actie ondernemen. Deze moet bijvoorbeeld misschien een verificatiemail van GoFundMe beantwoorden.

Als je geen overschrijvingsactiviteit ziet en het probleem niet zelf in je account kunt oplossen, neem dan contact op met de organisator om te vragen of deze een aanvraag van ons team heeft ontvangen.

Nog steeds hulp nodig?

Als je met deze stappen jouw situatie niet kunt verklaren, kan ons ondersteuningsteam kijken wat er aan de hand is.

Zorg dat je de volgende informatie bij de hand hebt voordat je contact met ons opneemt:

• Het e-mailadres van je GoFundMe-account
• De URL van je inzamelingsactie
• De datums van eventuele overschrijvingen die je verwachtte

Gebruik de knop 'Neem contact met ons op' om contact op te nemen met ons team.