Communiquer avec le service de soutien

Nous vous recommandons vivement de consulter nos meilleurs articles qui peuvent vous aider à trouver une réponse rapide à vos questions :

• Demander un remboursement
• Documents requis pour retirer les fonds
• Dépanner les virements bancaires

Si vous soupçonnez une campagne de sociofinancement d'être frauduleuse, signalez-la à notre équipe de confiance et sécurité. Cliquez ici pour en savoir plus sur le signalement des campagnes de sociofinancement.

Important : Veuillez ne pas signaler votre propre campagne de sociofinancement dans le but de contacter notre équipe de soutien. Cela entraînerait des retards supplémentaires pour votre campagne de sociofinancement

1. Cliquez sur le bouton Nous contacter à droite ou au bas de tout article du Centre d'aide.
2. Discutez avec Ray, notre robot d'assistance, pour voir s'il peut vous aider à trouver une réponse.
3. Si vous n'avez toujours pas trouvé la réponse à votre question, Ray recueillera vos informations pour notre équipe et vous mettra en relation par clavardage ou par courriel.

Lorsque vous contactez notre équipe, gardez les renseignements suivants à l'esprit :

• Veuillez fournir l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe ou pour faire votre don. 
• Si vous ne souvenez plus de l'adresse courriel que vous avez utilisée, indiquez-nous les autres adresses que vous auriez pu utiliser ou envoyez-nous le lien vers la collecte de fonds concernée.
• Si vous écrivez au nom d'une autre personne, précisez son adresse courriel ou demandez-lui de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les données d'un compte uniquement avec le titulaire de l'adresse courriel enregistrée dans notre base.