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Communiquer avec le service de soutien

Notre équipe se tient à votre disposition et répondra à vos questions dans les plus brefs délais. Nous serons ravis de vous aider à résoudre les éventuels problèmes rencontrés via notre Centre d'assistance, par e-mail ou par chat.

Nous vous recommandons vivement de consulter nos meilleurs articles qui peuvent vous aider à trouver une réponse rapide à vos questions :

Vous avez des questions à propos d'une campagne?

Si vous soupçonnez une campagne de sociofinancement d'être frauduleuse, signalez-la à notre équipe de confiance et sécurité. Cliquez ici pour en savoir plus sur le signalement des campagnes de sociofinancement.

Important : Veuillez ne pas signaler votre propre campagne de sociofinancement dans le but de contacter notre équipe de soutien. Cela entraînerait des retards supplémentaires pour votre campagne de sociofinancement

Contacter notre équipe :

  1. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » situé à droite ou au bas d'un article du Centre d'aide.
  2. Faites appel à Ray, notre HelperBot, pour essayer de trouver une solution à votre problème.
  3. Le cas échéant, Ray transmettra toutes les informations utiles à notre équipe avant de vous mettre en relation par e-mail ou par chat.

Lorsque vous contactez notre équipe, gardez les renseignements suivants à l'esprit :

  • Veuillez fournir l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte GoFundMe ou pour faire votre don. 
  • Si vous ne souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée, indiquez-nous les autres adresses que vous auriez pu utiliser ou envoyez-nous le lien vers la cagnotte concernée.
  • Si vous écrivez au nom d'une autre personne, précisez son adresse e-mail ou demandez-lui de nous contacter directement. Pour des raisons de sécurité, nous pouvons partager les données d'un compte uniquement avec le titulaire de l'adresse e-mail enregistrée dans notre base.

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