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Téléversement de documents pour les virements bancaires

  • Mise à jour

Contenus

Des documents ne seront pas requis pour chaque client, mais notre partenaire de paiement est susceptible de les exiger afin de s'assurer que l'argent vous parvienne en toute sécurité. Si vos virements sont suspendus, cela signifie que nous aurons besoin d'informations supplémentaires pour vérifier votre compte. Même si vous avez déjà perçu des fonds, vous serez peut-être amené(e) à transmettre des justificatifs supplémentaires pour recevoir le solde restant.

Veuillez noter que les systèmes de paiement en ligne, comme PayPal, Venmo et CashApp, ne répondent souvent pas aux exigences en matière de documents pour virer des fonds. Si vous préférez une option bancaire en ligne, les vraies banques en ligne, comme Ally Bank, sont la meilleure option.

Comment téléverser des documents

  1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans le courriel intitulé « Action requise - Échec de la configuration du retrait » OU dans la zone « Transferts » de votre tableau de bord GoFundMe.
  2. Dans l'onglet Virements, cliquez sur le bouton Modifier en regard de votre compte bancaire sous Versement.
  3. Cliquez ensuite sur « Continuer vers Adyen » ou « Continuer vers Stripe », selon votre partenaire de paiement.
  4. Cliquez dans la section identifiée en rouge. Sur le portail Adyen, le bouton de téléversement se trouve dans l'angle inférieur droit, à côté du bouton « Edit » (Modifier). Sur le portail Stripe, cliquez sur le bouton « Update » (Mettre à jour), puis prenez votre document en photo ou téléversez un fichier enregistré sur votre appareil.

Les documents doivent répondre aux exigences suivantes

Pièce d'identité officielle

  • Non expiré et non pas une pièce d'identité temporaire
  • Nom légal complet qui correspond à celui sur le relevé bancaire et au nom saisis pour la configuration du virement
  • Photo couleur bien visible
  • Recto et verso de la pièce d'identité (images séparées) ou de la page complète de la photo d'identité
  • Tous les renseignements doivent être visibles - sans aucune annotation
  • Les quatre coins et les bords de la pièce d'identité doivent être visibles
  • La taille du fichier doit être comprise entre 100 o et 10 Mo.
  • Un fichier au format JPG est préférable à un PDF.

Relevé bancaire personnel

  • Nom complet (tel qu'il figure sur la pièce d'identité officielle)
  • Logo de la banque
  • Numéro de compte ou IBAN
  • Une date de moins de 30 jours
  • Code guichet (pour le Royaume-Uni et l'Irlande)

Si vous n'avez pas de relevé disponible, vous pouvez utiliser :

  • Vérification annulée (en couleur)
  • Formulaire de dépôt direct, signé et estampillé par un employé de la banque
  • Demande bancaire, signée et tamponnée par un employé de la banque
  • Lettre de la banque, signée et tamponnée par un employé de la banque

Tous ces documents doivent toujours présenter les exigences énumérées ci-dessus.

Remarque : pour faciliter la vérification, tous ces renseignements doivent être affichés sur une seule page. S'il est affiché sur plusieurs pages, il se peut que le document doive être envoyé pour une révision manuelle supplémentaire.

Toutes les exigences énumérées ci-dessus doivent être incluses et imprimées sur le document, et non manuscrites.

Compte bancaire d'une organisation

Problème avec la vérification des documents

Si vos documents n'ont pas été vérifiés, une bannière précisant le problème s'affichera sur la page des Virements. Nous proposons des solutions aux problèmes les plus courants, mais si vous éprouvez encore des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe en soumettant vos documents ici.  Veillez à téléverser des photos de bonne qualité de chaque document avec des informations bien lisibles. 

  • Les noms sur votre pièce d'identité et votre relevé bancaire ne correspondent pas à celui saisi lors de la configuration des virements. 
  • La pièce d'identité ou le passeport que vous téléversez a expiré.
  • Le relevé bancaire indique un numéro de membre de coopérative de crédit plutôt qu'un numéro de compte
    • Demandez à votre banque un relevé sur lequel figurent les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte ou utilisez un chèque annulé.
  • Le relevé bancaire date de plus de 30 jours
    • Demandez un relevé bancaire récent à votre banque ou utilisez un chèque annulé.
  • Le document bancaire n'indique pas votre nom, les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte ou le logo de votre banque
    • Demandez à votre banque un relevé sur lequel figurent les renseignements requis ou utilisez un chèque annulé.

Téléverser un document de nouveau

Si vous avez déjà téléversé un document qui n'a pas été vérifié et que vous devez en téléverser un autre, procédez comme suit :

  1. Lancez le processus en cliquant sur le lien fourni dans le courriel intitulé « Action requise : échec de la configuration des virements » OU cliquez sur la bannière rouge dans la zone des « Virements K de votre tableau de bord GoFundMe.
  2. Cliquez ensuite sur « Continuer vers Adyen » ou « Continuer vers Stripe », selon votre partenaire de paiement.
  3. Cliquez sur la section, l'identité ou la banque, qui a une bannière rouge, et vous trouverez le bouton pour téléverser dans le coin inférieur droit à côté du bouton « Modifier ».

Si vous éprouvez toujours des problèmes avec ces étapes, veuillez envoyer ce formulaire. 

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