Contact opnemen met ondersteuning

1. Klik op de knop "Neem contact met ons op" die rechts of onder aan elk artikel in het Hulpcentrum staat.
2. Neem contact op met Ray, onze HelperBot, om na te gaan of hij je kan helpen met het vinden van een antwoord.
3. Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, verzamelt Ray je gegevens voor ons team en wordt via chat of e-mail contact met je opgenomen.

We raden je aan om de lijst met onze meest populaire artikelen te bekijken om te zien of je snel een antwoord kunt vinden:

• Overschrijvingen instellen
• Terugbetaling aanvragen
• Documenten die nodig zijn voor je geldopname
• Problemen met bankoverschrijvingen oplossen

Als je vermoedt dat een inzamelingsactie frauduleus is, kun je deze melden bij ons Trust and Safety Team. Meer informatie over het melden van een inzamelingsactie vind je hier.

Belangrijk: als je contact wilt opnemen met ons ondersteuningsteam, doe dit dan niet door het indienen van een melding over je eigen inzamelingsactie. Dit leidt alleen maar tot extra vertraging voor je inzamelingsactie.

Houd verder rekening met het volgende wanneer je contact opneemt met ons team:

• Geef het exacte e-mailadres op dat je hebt gebruikt om je GoFundMe-account aan te maken of te doneren. 
• Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, vermeld dan andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt of geef ons de link naar de inzamelingsactie waarover je contact met ons opneemt.
• Als je namens iemand anders contact met ons opneemt, vermeld dan zijn/haar e-mailadres of vraag die persoon om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Om veiligheidsredenen kunnen we de accountinformatie alleen delen wanneer we communiceren via het geregistreerde e-mailadres.