We raden aan om onze populairste artikelen te bekijken. Misschien vind je daar al antwoord op je vraag:

• Terugbetaling aanvragen
• Documenten die nodig zijn voor je geldopname
• Problemen met bankoverschrijvingen oplossen

Als je vermoedt dat een inzamelingsactie frauduleus is, kun je deze melden bij ons Trust and Safety Team. Meer informatie over het melden van een inzamelingsactie vind je hier.

Belangrijk: maak geen melding van je eigen inzamelingsactie om contact te krijgen met ons ondersteuningsteam. Dit leidt tot extra vertraging voor je inzamelingsactie.

1. Klik op 'Neem contact met ons op' rechtsonderaan elk artikel in het Hulpcentrum.
2. Neem contact op met onze HelperBot, Ray, om te zien of hij je kan helpen om een antwoord te vinden.
3. Als je vraag nog steeds niet is beantwoord, verzamelt Ray je informatie voor ons team en brengt hij je vervolgens in contact via chat of e-mail.

Houd verder rekening met het volgende wanneer je contact opneemt met ons team:

• Geef het exacte e-mailadres op dat je hebt gebruikt om je GoFundMe-account aan te maken of te doneren. 
• Als je niet zeker weet welk e-mailadres je hebt gebruikt, vermeld dan andere e-mailadressen die je mogelijk hebt gebruikt of geef ons de link naar de inzamelingsactie waarover je contact met ons opneemt.
• Als je namens iemand anders contact met ons opneemt, vermeld dan zijn/haar e-mailadres of vraag die persoon om rechtstreeks contact met ons op te nemen. Om veiligheidsredenen kunnen we de accountinformatie alleen delen wanneer we communiceren via het geregistreerde e-mailadres.